Việc làm trưởng phòng khách hàng (4.660 việc)
- Quản lý Dịch vụ Khách hàng:
- Duy trì luồng trao đổi thông tin với các khách hàng để đảm bảo về chất lượng dịch vụ hỗ trợ
- Phối hợp xây dựng các quy trình phối hợp liên quan đến công tác dịch vụ khách hàng giữa các Phòng Ban
- Soạn thảo, rà soát và trình duyệt các biểu mẫu phát sinh trong quá trình hoạt động dịch vụ khách hàng của các Phòng Ban liên quan
- Phát triển nguồn khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tác trong địa bàn hoạt động,
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng đơn vị
- Đặt hàng, mua sắm, thay thế tài sản, thiết bị, công cụ dụng cụ, vật tư đảm bảo nhu cầu vận hành và phục vụ khách
- Đóng góp sáng kiến các chương trình/dịch vụ/sản phẩm tăng trải nghiệm cho khách hàng và mang lại dịch vụ hoàn hảo
- Lập kế hoạch và triển khai chiến lược kinh doanh mở rộng Khách hàng
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng
- Giải đáp thắc mắc của Nhà đầu tư/Khách hàng liên quan đến giao dịch chứng khoán
- Xây dựng và triển khai các kế hoạch chăm sóc khách hàng, đảm bảo tiếp nhận và xử lý hiệu quả các phản hồi, khiếu nại
- Xây dựng quy trình và cơ sở dữ liệu khách hàng
- Nghiên cứu hành vi, mức độ hài lòng và các quyết định mua hàng của khách hàng
- Phối hợp chặt chẽ với các phòng như Marketing, Kinh doanh, Kho vận, Sản xuất để đảm bảo khách hàng được phục vụ một cách trọn vẹn và nhất quán
- Xây dựng quy trình và cơ sở dữ liệu khách hàng nhất quán, phù hợp với định vị thương hiệu
Xem tất cả: Việc làm tại Đà Nẵng
- Chịu trách nhiệm kiểm soát việc triển khai cấp tín dụng cho khách hàng theo đúng quy định của pháp luật hiện hành và của Ngân hàng Nam Á
- Tổ chức hoạt động bán hàng tại đơn vị theo các chỉ tiêu kinh doanh được giao
Xem tất cả: NGÂN HÀNG TMCP NAM Á tuyển dụng việc làm
- Chịu trách nhiệm triển khai bộ phận CSKH tại hệ thống, mục tiêu thu hút, phát triển và giữ chân khách hàng
- Nghiên cứu nhu cầu các khách hàng, phối hợp các đơn vị liên quan đưa ra các kế hoạch chăm sóc phù hợp để kéo khách quay lại
- Phối hợp với các phòng ban để triển khai các chương trình kết nối khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng
- Quản lý nhóm tối đa 6 Chuyên viên Quản lý Mối quan hệ Khách hàng, đảm bảo nhóm hoạt động hiệu quả
- Thu thập các khiếu nại, phản ánh của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa, cải thiện chất lượng dịch vụ
- Lập và triển khai thực hiện kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng theo tháng, quý, năm
- Báo cáo, giải trình, phân tích tình hình hoạt động, kinh doanh khu vực phụ trách cho Quản lý Dịch vụ khách hàng theo tuần, tháng, quý, năm
- Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý Dịch vụ khách hàng
- Quản lý Nhóm Nhân viên chăm sóc khách hàng:
- Sắp xếp, quản lý nhân viên trực tiếp, đảm bảo hiệu suất và chất lượng nhân viên theo văn hóa Khách hàng là trọng tâm
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí Trưởng phòng/Phó phòng Kinh doanh và tổi thiểu 03 năm làm việc ở vị trí phát triển khách hàng cá nhân
- Trực tiếp xây dựng, triển khai và giám sát việc thực hiện kế hoạch của Phòng Khách hàng cá nhân (KHCN)
- Liên hệ với data khách hàng có sẵn để giới thiệu và tư vấn sản phẩm tới khách hàng
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả: Mỹ phẩm, thực phẩm bảo vệ sức khoẻ và hàng tiêu dùng theo nhãn hàng công ty phân phối
- Văn phòng bán hàng, TTTM Vincom Ocean Park 1, Gia Lâm, Hà Nội
- Văn phòng bán hàng, TTTM Vincom Long Biên, Hà Nội
Xem tất cả: Việc làm tại Hà Nội
- Có tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm (Team Leader) quản lý Sales, Chăm sóc khách hàng, Vận hành hoặc Kinh doanh nói chung
- Chăm sóc khách hàng:
- Thực hiện các hoạt động kiểm tra, rà soát và tái đánh giá khách hàng
- Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương đương
- Quản lý, điều phối công việc phòng Chăm sóc khách hàng nhằm đạt được các chỉ tiêu KPI
- Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: hỗ trợ khách hàng · Chăm Sóc Khách Hàng · chăm sóc khách hàng spa · chăm sóc khách hàng online · chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.