Trưởng Phòng Khách Hàng

- Điều hành mọi hoạt động của phòng khách hàng trong lĩnh vực Bất Động Sản.
- Tiếp nhận và giải quyết mọi vấn đề thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng, đảm bảo nhanh chóng, đúng qui trình phê duyệt. Chủ động phối hợp với các phòng ban chức năng khác có liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh.
- Các thông tin giải quyết cho khách hàng phải trung thực, khách quan đúng quan điểm của Chủ đầu tư đã qui định
- Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên
- Thiết lập các quy trình, tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty.
- Thực hiện công tác đào tạo huấn luyện về các kỹ năng chăm sóc khách hàng cho các nhân viên thuộc phòng khách hàng.
- Duy trì thường xuyên việc chăm sóc khách hàng thông qua việc gửi thiệp chúc mừng sinh nhật hay khi có chỉ đạo.
- Chủ động lập kế hoạch tặng quà cho khách hàng trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (phối hợp với các phòng ban chức năng có liên quan để tổ chức thực hiện).