Trưởng Phòng Kinh Doanh B2C (B2C Sales Lead)

TÓM TẮT CÔNG VIỆC
The Global Citizen Education Group đang tìm kiếm một Trưởng nhóm Kinh doanh B2C nhiệt huyết, đáng tin cậy và có tinh thần cạnh tranh để mở rộng thị trường tại Việt Nam. Mục tiêu chính của bạn là xác định và tiếp cận các khách hàng tiềm năng mới nhằm vượt mục tiêu doanh số và thúc đẩy tăng trưởng bền vững cho công ty.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Phát triển Kinh doanh và Bán hàng (Sales & Business Development)
Tìm kiếm khách hàng: Chủ động tạo nguồn khách hàng tiềm năng qua telesales, networking, liên hệ với các trường học và qua mạng xã hội.
Tư vấn và Chốt sales: Gặp gỡ, tư vấn các giải pháp giáo dục phù hợp với mục tiêu của học sinh/phụ huynh. Soạn thảo đề xuất, đàm phán, xử lý từ chối và chốt hợp đồng.
Nghiên cứu và Tiếp thị: Khảo sát xu hướng thị trường, đối thủ và nhu cầu khách hàng. Phối hợp với đội ngũ Marketing để xây dựng tài liệu bán hàng và các chiến dịch quảng bá.
Quản lý dữ liệu: Cập nhật và phân loại thông tin khách hàng liên tục, chính xác trên hệ thống CRM.
2. Chăm sóc Khách hàng và Hỗ trợ Học sinh (Customer Service & Support)
Đồng hành cùng học viên: Là đầu mối liên hệ chính, hỗ trợ gia đình trong suốt quá trình học. Phối hợp tổ chức các buổi định hướng và hướng dẫn trước khi nhập học.
Giải quyết vấn đề: Tiếp nhận và xử lý chuyên nghiệp, thấu cảm các phản hồi, khiếu nại của học sinh/phụ huynh qua email, điện thoại hoặc trực tiếp.
Giữ chân khách hàng: Theo dõi sát sao tiến độ học tập. Chăm sóc định kỳ để đảm bảo sự hài lòng, từ đó thúc đẩy tái đăng ký và giới thiệu khách hàng mới.
Phối hợp nội bộ: Làm việc chặt chẽ với bộ phận Vận hành và Học thuật để đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn đồng nhất với cam kết.
3. Quản lý và Báo cáo (Leadership & Reporting)
Đào tạo và Dẫn dắt: Đào tạo, hướng dẫn nhân viên sales cấp dưới; hỗ trợ xây dựng các kịch bản giao tiếp (templates) và bộ câu hỏi thường gặp (FAQs).
Báo cáo hiệu suất: Lập báo cáo doanh số hàng tháng và đưa ra các đề xuất chiến lược thực tế để tối ưu hóa quy trình.