TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH NHA KHOA

Quản lý và điều phối công việc nội bộ.
Quản lý Nhân sự nội bộ (huấn luyện, kèm cặp đào tạo nâng cao năng lực Nhân sự trong bộ phận,...) đảm bảo gắn kết đội ngũ của Công ty.
Quản lý tài sản, công vụ dụng cụ, vật tư tiêu hao của Phòng Nha.
Phối hợp giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác
NHIỆM VỤ CHUYÊN MÔN
Tư vấn chốt khách tại Chi nhánh nhằm đảm bảo thực hiện đạt chỉ tiêu của Chi nhánh.
Nhận phân bổ chỉ tiêu của các nhân viên tại Chi nhánh từ Quản lý Chi nhánh để phân công, điều tiết thực hiện công việc hàng ngày của nhân viên bộ phận nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đạt mục tiêu KPI của bộ phận.
Giám sát theo dõi, hỗ trợ nhân viên trong quá trình thực hiện công việc của nhân viên, giải quyết kịp thời những tình huống khó khăn giúp nhân viên đạt mục tiêu được giao.
Ghi nhận và thống kế số liệu, tham mưu cho Quản lý Chi nhánh đánh giá kết quả thực hiện KPI hàng tháng, đánh giá năng lực, thành tích theo chu kỳ theo đúng qui trình, qui định của Công ty.
Tổ chức lưu trữ toàn bộ các hệ thống tài liệu nội bộ/văn bản, hồ sơ pháp lý tại Chi nhánh.
Phối hợp Ban Dự án Phát triển Hệ thống Nha khoa triển khai, hướng dẫn quy trình cấp Công ty & Quy trình SOP tại Chi nhánh.
Thực hiện chuẩn bị cho các cuộc họp, hội nghị, chương trình đào tạo tại Chi nhánh. Hỗ trợ công tác hậu cần cho các sự kiện nội bộ của Công ty.
Quản lý kho vật tư tiêu hao, theo dõi cấp phát nguyên vật liệu tại Chi nhánh theo quy định.
Tham mưu cho Quản lý Chi nhánh trong công tác: Xây dựng cơ bản, chi tiêu, mua sắm, trang bị và sử dụng tài sản, công cụ lao động và các hoạt động hành chính khác một cách khoa học, hiệu quả và tiết kiệm.
Phối hợp với Khối Nhân sự truyền thông các chính sách mới, văn hóa doanh nghiệp, xây dựng môi trường làm việc có tính kỷ luật & tuân thủ.
Trực tiếp huấn luyện, kèm cặp, đào tạo chuyên môn & kỹ năng mềm cho nhân viên mới và nhân viên chưa đạt trong bộ phận nhằm đáp ứng đủ năng lực chuyên môn để thực hiện công việc theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
Triển khai truyền thông hướng dẫn các thông tin như chế độ chính sách, qui định, qui trình, tiêu chuẩn, thông báo....của Công ty đến từng nhân viên biết, hiểu đúng để thực hiện.
Giám sát tính tuân thủ của Cán bộ nhân viên tại Chi nhánh đảm bảo duy trì hoạt động ổn định & hiệu quả của đơn vị.
Thực hiện thăm dò và đánh giá hiệu quả của quy trình, hoạt động nội bộ, liên quan đến chất lượng phục vụ, dịch vụ, an ninh, cơ sở vật chất.
Tiếp nhận và giải quyết hoặc chuyển đến Phòng Nhân sự giải quyết, phúc đáp các vấn đề phát sinh trong quan hệ lao động của cán bộ nhân viên tại Chi nhánh.
Thực hiện phỏng vấn, trao đổi nhân viên nghỉ việc và có đề xuất để cải thiện.
Đề xuất các chương trình đào tạo - huấn luyện các nhân viên của Trung tâm thành đội ngũ các nhân viên đạt chuẩn tốt và có động cơ thúc đẩy tốt có khả năng phát huy hết tiềm năng của mình và thực hiện các yêu cầu của Trung tâm.
Hướng dẫn, cấp phát vật tư trang thiết bị cho các nhân sự thuộc Phòng Nha thực hiện theo đúng qui trình, tiết kiệm.
Đánh giá tình trạng của máy móc thiết bị, đề xuất bảo trì/sửa chữa, bổ sung/thay thế kịp thời nhằm nâng cao hiệu quả khai thác trang thiết bị.
Cập nhật theo dõi định mức tiêu hao nguyên vật liệu sử dụng hàng ngày, tuần, tháng.
Phân công nhân viên vệ sinh bảo quản trang thiết bị, công cụ dụng cụ.
Ghi nhận các thông tin phản hồi của khách về chất lượng phục vụ và chất lượng dịch vụ cung cấp.
Giải đáp các thắc mắc của khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ đạt tiêu chuẩn đem đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Phối hợp các bộ phận có liên quan nhằm giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng (nếu có yêu cầu) theo quy trình nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng & tuân thủ chính sách của Công ty.
Tiếp nhận phản hồi của khách hàng nội bộ (Bộ phận/Phòng ban trong Công ty) & xử lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận.
Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.