Trưởng Phòng Kinh Doanh Online

1/Tham mưu, xây dựng, quản lý và phát triển hoạt động bán hàng của công ty
· Tham mưu cho Ban Giám đốc trong việc định hướng, hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh online;
·Lập, tổ chức triển khai và quản lý các kế hoạch/ hoạt động kinh doanh online của công ty đảm bảo tuân thủ theo đúng quy định của Công ty và Luật pháp Việt Nam;
·Tổ chức thu thập, phân tích, đánh giá thông tin thị trường và đưa ra đề xuất, kiến nghị;
·Xây dựng mô hình cơ cấu tổ chức của phòng kinh doanh online theo từng giai đoạn phát triển của công ty.
·Xây dựng, tối ưu quy trình bán hàng từ bước lên kế hoạch đến khi chốt sales;
·Dự thảo, đề xuất các chính sách bán hàng (giá, khuyến mãi, dịch vụ bán hàng, chương trình chăm sóc khách hàng...) phù hợp với từng thời kỳ và dòng mẫu;
Xây dựng và đề xuất cơ chế chính sách lương, thưởng phù hợp với mục tiêu quản lý, kinh doanh của Công ty;
2/Điều hành, quản lý hoạt động phòng đạt chỉ tiêu doanh số & mục tiêu kinh doanh
·Tiếp nhận chỉ tiêu doanh số từ Ban Giám đốc => Đánh giá tính khả thi & phản hồi, đề xuất để đảm bảo kết quả kinh doanh online đạt hiệu quả cao nhất;
·Phân bổ chỉ tiêu doanh số, chỉ tiêu kinh doanh theo năm/ quý/ tháng/ tuần đến từng nhóm/ nhân sự chuyên trách nhằm đảm bảo đạt mục tiêu doanh số và định mức chi phí theo chỉ tiêu tổng đã được giao;
·Chịu trách nhiệm trước Giám đốc về hoạt động và hiệu quả kinh doanh, kế hoạch doanh số của các kênh bán hàng do phòng kinh doanh online phụ trách; kế hoạch và quản lý vận hành ổn định, hiệu quả đội ngũ nhân sự phòng kinh doanh online;
·Quản lý và báo cáo kết quả hoạt động bán hàng online:
-Theo doanh thu tổng: Kết quả thực đạt, các mã hàng bán chạy, mã hàng bán chậm;
Theo doanh thu từng kênh: livetreams, telesale, sànTMĐT...;
-Báo cáo hàng xuất trả, hàng lỗi...;
ðTừ đó, đưa ra đánh giá, nguyên nhân từng vấn đề và giải pháp/ đề xuất khắc phục;
Phối hợp với Phòng tài chính kế toán, nắm bắt được số lượng và cơ cấu hàng tồn để có kế hoạch ưu tiên xử lý, kích bán hàng tồn; Và tham gia kiểm kê định kỳ cùng các phòng, ban liên quan theo quy định của công ty.
3/Quản lý nhân sự phòng kinh doanh online
·Giám sát thực hiện công việc đến từng vị trí nhân viên chức năng thuộc phòng kinh doanh online trong các hạng mục: trả lời inbox/ commen, tư vấn bán hàng qua điện thoại, tư vấn chăm sóc khách hàng qua điện thoại... đảm bảo phù hợp với thời gian gian/ kịch bản/ nội dung theo quy định của công ty;
·Hỗ trợ trực tiếp và giải quyết các vấn đề khó khăn của nhân sự trong phân quyền, phạm vi quản lý liên quan đến khách hàng, chính sách bán hàng hoặc các vấn đề khác.
·Thường xuyên tiếp xúc nhân sự trực tiếp, phản hồi những chỉ tiêu công việc chưa đạt, phương hướng khắc phục; Khích lệ, động viên đội ngũ nhân viên phòng đạt hiệu quả công việc cao nhất;
Tham gia đánh giá hiệu quả công việc nhân việc trực thuộc quản lý khi có yêu cầu và/ hoặc theo quy định của Công ty.
4/Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển nhân sự quản lý trực tiếp
·Trực tiếp tham gia công tác tuyển dụng các vị trí chức năng của phòng;
·Đào tạo, hướng dẫn nhân viên phòng kinh doanh online nắm bắt, hiểu và tuân thủ thực hiện các quy định, quy trình làm việc của Công ty;
·Xây dựng giáo trình và thực hiện đào tạo định kỳ, đào tạo nội bộ/ đột xuất các nội dung liên quan đến kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng tư vấn bán hàng, chốt sales...;
Hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên đảm bảo cung cấp nguồn nhân sự tốt nhất cho hoạt động chức năng
·của phòng cũng như công ty;
·Xây dựng hình ảnh, đội ngũ nhân sự tácphong chuyên nghiệp, đào tạo kỹ năng xử lý tình huống khéo léo, hiệu quả công việc cao;
Tổ chức các cuộc họp/ khảo sát để đánh giá kỹ năng, năng lực nhân viên trong phòng; kịp thời đưa ra những giải pháp hỗ trợ hoặc điều chỉnh/ điều chuyển bố trí nhân sự hợp lý, đảm bảo kết quả làm việc cá nhân và kết quả chung của phòng;
5/Lập kế hoạch, báo cáo công việc và các công việc khác
·Lập kế hoạch, báo cáo công việc chức năng theo quy định của Công ty và yêu cầu của Ban Giám đốc
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Giám đốc