Trưởng Phòng Kinh Doanh (Upto 50 Triệu/tháng)

1. Mô tả công việc
1.1. Quản trị chiến lược và kế hoạch kinh doanh
• Xây dựng kế hoạch kinh doanh tháng/quý/năm cho Phòng Kinh doanh theo định hướng của Ban Lãnh đạo.
• Phân bổ chỉ tiêu doanh số, chỉ tiêu khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi và các chỉ số vận hành cho từng nhóm/nhân sự.
• Thiết lập, theo dõi và tối ưu phễu bán hàng từ nguồn lead, tư vấn, chăm sóc, chốt hợp đồng đến bàn giao triển khai dịch vụ.
• Phân tích dữ liệu kinh doanh, hiệu quả từng kênh khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, nguyên nhân mất khách để đề xuất giải pháp cải thiện.
• Xây dựng chính sách bán hàng, kịch bản tư vấn, quy trình chăm sóc khách hàng phù hợp với đặc thù dịch vụ y tế và IVF.
1.2. Quản lý và phát triển đội ngũ kinh doanh
• Quản lý, điều phối và dẫn dắt đội ngũ kinh doanh hoàn thành mục tiêu được giao.
• Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và đánh giá hiệu quả làm việc của Trưởng nhóm, Chuyên viên/Nhân viên Kinh doanh.
• Tổ chức họp review kết quả hàng ngày/tuần/tháng; kịp thời tháo gỡ khó khăn trong quá trình tư vấn và chốt khách.
• Xây dựng tinh thần đội nhóm, văn hóa làm việc chuyên nghiệp, nhân văn, trung thực và hướng tới khách hàng.
• Đề xuất cơ chế thưởng, kỷ luật, lộ trình phát triển năng lực cho nhân sự trong phòng.
1.3. Quản lý hoạt động tư vấn và chăm sóc khách hàng
• Kiểm soát chất lượng tư vấn dịch vụ IVF, đảm bảo thông tin cung cấp cho khách hàng rõ ràng, chính xác, đầy đủ và phù hợp với quy định nội bộ.
• Trực tiếp tham gia tư vấn, hỗ trợ xử lý các ca khó, khách hàng quan trọng hoặc các tình huống nhạy cảm.
• Đảm bảo khách hàng được tư vấn đầy đủ về lộ trình dịch vụ, phạm vi hỗ trợ, yếu tố tài chính, pháp lý, tâm lý và các rủi ro có thể phát sinh.
• Phối hợp với bộ phận chuyên môn để đảm bảo nội dung tư vấn phù hợp với thực tế y tế, quy trình dịch vụ và năng lực triển khai.
• Quản lý việc chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình ký hợp đồng nhằm tăng mức độ hài lòng, niềm tin và tỷ lệ giới thiệu khách hàng mới.
1.4. Phối hợp liên phòng ban
• Phối hợp với Marketing để đánh giá chất lượng lead, phản hồi hiệu quả từng chiến dịch và đề xuất nội dung truyền thông phù hợp.
• Phối hợp với Phòng Phát triển Kinh doanh để khai thác các kênh bác sĩ, phòng khám, đối tác chiến lược, cộng tác viên, doanh nghiệp và cộng đồng.
• Phối hợp với Phòng Vận hành dịch vụ để bàn giao thông tin khách hàng, theo dõi tiến độ triển khai và xử lý các phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ.
• Phối hợp với Tài chính - Kế toán trong việc theo dõi hợp đồng, tạm ứng/thanh toán, công nợ và hồ sơ tài chính của khách hàng.
• Phối hợp với Pháp chế/đơn vị liên quan để đảm bảo hợp đồng, hồ sơ khách hàng và thông tin tư vấn tuân thủ quy định.
1.5. Quản trị dữ liệu, báo cáo và kiểm soát rủi ro
• Xây dựng hệ thống báo cáo doanh số, hiệu suất tư vấn, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu theo nguồn/kênh/nhân sự.
• Kiểm soát việc cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống/quy trình nội bộ.
• Đảm bảo bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng, đặc biệt với các hồ sơ liên quan đến y tế, IVF, tâm lý, tài chính và pháp lý.
• Nhận diện rủi ro trong quá trình tư vấn, ký kết và triển khai dịch vụ; đề xuất phương án kiểm soát kịp thời.
• Định kỳ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, khó khăn, cơ hội và đề xuất giải pháp cho Ban Lãnh đạo.