Trưởng Phòng Kinh Doanh

• QUAN HỆ KHÁCH HÀNG:
1. Hoạch định chiến lược phát triển của phòng Quan hệ khách hàng phù hợp với sự phát triển chung của Công ty.
2. Xây dựng chiến lược - kế hoạch quản lý quan hệ khách hàng:
- Xây dựng chiến lược quản lý quan hệ khách hàng tổng thể cho nhóm theo phân khúc khách hàng và theo sự phát triển của chuỗi nhà hàng Phương Nam.
- Lập và triển khai kế hoạch trung hạn, ngắn hạn chăm sóc khách hàng, quản trị dữ liệu khách hàng, kế hoạch feedback.
- Xây dựng, triển khai và kiểm soát thực hiện các quy định về xử lý khiếu nại khách hàng.
- Tham gia vào công tác xử lý khiếu nại khách hàng theo phân cấp.
3. Quản lý thông tin khách hàng:
- Đưa ra các giải pháp nhằm quản lý thông tin khách hàng: cá nhân/doanh nghiệp/lữ hành.
- Kiểm soát việc thực hiện quy định quản lý thông tin của các khách hàng tiềm năng.
4. Kiểm soát hoạt động chăm sóc khách hàng tại các nhà hàng:
- Tổ chức triển khai các chương trình khảo sát sự hài lòng khách hàng, khảo sát thị trường và từ nhu cầu thực tế của khách hàng đã sử dụng dịch vụ để đưa ra được những đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ của nhà hàng.
- Tổ chức triển khai hoạt động như chính sách bán hàng/marketing/dịch vụ bán hàng/chăm sóc khách hàng.
- Tổ chức nhân sự triển khai hoạt động kiểm soát chất lượng hoạt động theo tiêu chuẩn.
• KINH DOANH:
- Thực hiện phân tích kết quả kinh doanh hàng tháng, hàng quý, hàng năm nhằm đưa ra những thay đổi, cải thiện kinh doanh phù hợp để đạt được kết quả doanh doanh cao hơn cho công ty.
- Thực hiện việc phân tích thị trường đối thủ cạnh tranh cần thiết nhằm đưa ra các chiến lượng định hướng phát triển sản phẩm phù hợp với thị trường.
- Xây dựng chiến lược chiết khấu/giá bán phù hợp từng thời điểm.