Trưởng Phòng Kinh Doanh

Mô tả Công việc
Báo cáo cho: Ban Giám đốc Bệnh viện
Mục tiêu chung:
- Quản lý và phát triển các hoạt động kinh doanh của Bệnh viện để đảm bảo hiệu suất và lợi nhuận tối đa.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng cao nhất, từ khi bệnh nhân tiếp cận đến khi xuất viện.
Trách nhiệm và nhiệm vụ:
1. Quản lý Kinh doanh:
· Phát triển và thực hiện các chiến lược kinh doanh và tiếp thị để tăng doanh thu và phát triển thị trường.
· Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác kinh doanh và các tổ chức y tế khác để mở rộng mạng lưới hợp tác.
· Đảm bảo rằng các dịch vụ mới được đưa vào sẽ đáp ứng được nhu cầu của thị trường và mang lại lợi ích cho bệnh viện.
2. Quản lý Dịch vụ Khách hàng:
· Đảm bảo sự hài lòng của bệnh nhân và người nhà bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc.
· Giám sát và đảm bảo việc thực hiện các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của bệnh viện.
· Đào tạo và phát triển nhân viên để cải thiện kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng.
3. Quản lý Nhân sự:
· Lãnh đạo và quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh và dịch vụ khách hàng.
· Xây dựng môi trường làm việc tích cực và động viên nhân viên để đạt được mục tiêu kinh doanh và dịch vụ khách hàng.
4. Báo cáo và Đánh giá:
· Theo dõi và báo cáo về hiệu suất kinh doanh và dịch vụ khách hàng cho Ban điều hành và Ban giám đốc.
· Phân tích dữ liệu để đưa ra các đề xuất cải thiện và điều chỉnh chiến lược.
Nhiệm vụ chi tiết:
· Xây dựng các kế hoạch, chiến lược phục vụ mục tiêu phát triển và đạt được kết quả kinh doanh Ban giám đốc đặt ra;
· Triển khai và giám sát thực thi các kế hoạch kinh doanh;
· Xây dựng và phát triển hệ thống khách hàng bao gồm:
- Các khách hàng nội tại, các đối tác là các phòng khám đa khoa, chuyên khoa
- Các khách hàng phát triển mới, các dịch vụ mới;
- Các hoạt động khám sức khỏe cho doanh nghiệp;
· Quản lý và phát triển các đối tác hợp tác dịch vụ, Bảo lãnh viện phí;
· Xây dựng và tối ưu hóa các quy trình làm việc như: hướng dẫn khách hàng, tư vấn dịch vụ, tiếp nhận và xử lý cuộc gọi, đặt cọc dịch vụ, xử lý bảo hiểm, giải quyết khiếu nại, chốt sales....
· Chịu trách nhiệm tổ chức nhân sự, tuyển dụng, đào tạo, phân bổ chỉ tiêu và theo dõi hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên trực thuộc;
· Ghi nhận các biến động về hoạt động của BV cũng như của thị trường, các đối thủ cạnh tranh và phân tích nhằm đưa ra kế hoạch kinh doanh phù hợp trong từng giai đoạn;
· Phối hợp với marketing để xây dựng, triển khai và kiểm soát các chương trình marketing tại Bệnh viện theo từng thời điểm;
· Thực hiện các báo cáo phân tích, đánh giá và báo cáo tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh theo định kỳ tháng, quý, năm.
· Các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý.