1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
P&L Management: Chịu trách nhiệm cuối cùng về doanh thu, chi phí và lợi nhuận của toàn bộ mảng thương mại điện tử (Sàn & Website).
Kênh Sàn (Shopee, Lazada, TikTok Shop): Tối ưu hoá việc hiển diện tại các kênh và chi phí để đạt mục tiêu doanh thu đề ra.
Hệ thống hóa O2O: Xây dựng quy trình phối hợp giữa 13 cửa hàng vật lý và kênh online để đạt mục tiêu chuyển đổi 20% tệp khách hàng offline lên online.
Kênh Online Marketing: Duy trì nhận diện thương hiệu và thu hút traffic chất lượng thông qua các kênh Digital (Social, Ads, Content) với chi phí tối ưu nhất.
2. Mô tả công việc
A. Quản trị & Phát triển Kênh Sàn
Xây dựng kế hoạch kinh doanh năm/quý/tháng cho các sàn (Shopee, Lazada, TikTok Shop).
Quản trị danh mục sản phẩm (Category Management): Phân tích xu hướng thị trường để lựa chọn SKU chủ lực, SKU dẫn dắt cho từng sàn.
Chiến dịch & Khuyến mãi: Lên kế hoạch và thực thi các chiến dịch lớn (Mega Sale, Flash Sale). Quản lý quảng cáo nội sàn (Shopee Ads, Lazada Solutions).
Quan hệ với Sàn: Làm việc trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ (KAM) để tối ưu hóa quyền lợi cho gian hàng.
Kiểm soát chỉ số vận hành toàn sàn (tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ lỗi đơn, tỷ lệ hoàn hàng) để đảm bảo gian hàng luôn ở mức "Yêu thích+/Mall".
B. Chiến lược O2O & Khai thác CRM
Chuyển đổi tại điểm bán: Phối hợp với cửa hàng triển khai các chương trình và chiến dịch chuyển đổi khách từ offline lên website.
Chăm sóc khách hàng: Lên kịch bản Automation Marketing dựa trên lịch sử mua hàng và chân dung khách hàng của 100.000 khách thường xuyên để chuyển đổi thành đơn hàng thương mại điện tử
C. Triển khai Online Marketing
Performance Marketing: Quản lý ngân sách quảng cáo (Facebook Ads, Google Ads) tập trung vào tệp Remarketing (nhắm lại khách đã từng ghé website/cửa hàng) và tệp khách hàng tương tự (Lookalike).
Content & Social: Quản lý và xây dựng nội dung cho Fanpage/TikTok để giữ chân cộng đồng khách hàng, điều hướng traffic về website/sàn.
SEO Website: Tối ưu hóa nội dung website để tiếp cận khách hàng có nhu cầu tìm kiếm tự nhiên về sách, đồ chơi, quà tặng, văn phòng phẩm.