Trưởng phòng MICE (B2B)

- Báo cáo trực tiếp: Giám Đốc Thương Mại - Commercial Director
- Đơn vị: Khối Kinh doanh (B2B) - Commercial Department
* MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
- Chịu trách nhiệm quản lý và điều phối toàn bộ hoạt động kinh doanh và vận hành mảng MICE của phòng ban phụ trách
- Đảm bảo doanh thu, lợi nhuận gộp, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp
- Đồng thời xây dựng chiến lược phát triển thị trường và quản lý đội ngũ MICE.
* NHIỆM VỤ CHÍNH
- Quản lý & Chiến lược (20%)
+ Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh MICE phù hợp với mục tiêu công ty.
+ Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ MICE (supervisor, consultant, operation).
+ Phân bổ nguồn lực, lập ngân sách, theo dõi P&L của mảng MICE.
+ Xây dựng quan hệ chiến lược với khách hàng, hiệp hội.
- Triển khai & Giám sát chất lượng dịch vụ / Execution & Service quality control (50%)
+ Giám sát toàn bộ quy trình tổ chức MICE (từ chào giá, hợp đồng, hậu cần đến khi khách về).
+ Kiểm soát tiến độ, chi phí, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng.
+ Xử lý sự cố, đưa ra giải pháp kịp thời và duy trì sự hài lòng của khách hàng.
+ Hỗ trợ team trong các dự án quan trọng hoặc phức tạp.
+ Ứng dụng công nghệ số (project management tools, real-time feedback, automation) để nâng cao hiệu quả vận hành.
- Phát triển khách hàng & Thị trường / Client & Market Development (30%)
+ Duy trì và mở rộng mối quan hệ với tệp khách hàng MICE hiện có (ưu tiên khách hàng thường xuyên).
+ Tìm kiếm thêm khách hàng mới, tập trung vào doanh nghiệp và tổ chức tiềm năng.
+ Phối hợp với phòng phát triển thị trường trong hoạt động tiếp thị, networking, đấu thầu dự án.
+ Đề xuất sản phẩm/dịch vụ mới, gói giải pháp MICE trọn gói.
+ Báo cáo kết quả kinh doanh, xu hướng thị trường cho Giám Đốc Thương Mại.