Mô tả công việc
Chịu trách nhiệm xây dựng, vận hành và thực thi hệ thống trải nghiệm khách hàng theo tiêu chuẩn cao cấp trên toàn hệ thống
Xây dựng và chuẩn hóa hành trình khách hàng xuyên suốt
Thiết kế SOP dịch vụ chi tiết cho tất cả điểm chạm
Triển khai training và trực tiếp coaching nhằm thay đổi hành vi đội ngũ frontline
Thiết lập hệ thống kiểm soát chất lượng (audit định kỳ, mystery guest...)
Xây dựng KPI dịch vụ và cơ chế thưởng - kỷ luật rõ ràng
Thiết lập hệ thống đánh giá dịch vụ theo đội nhóm nhằm đảm bảo tính nhất quán trải nghiệm trên toàn hệ thống
Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ được tuân thủ thực tế tại các chi nhánh, bao gồm việc phát hiện và xử lý sai lệch theo tiêu chuẩn
Phân tích dữ liệu trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy cải tiến liên tục
Làm việc trực tiếp với CEO/BOD trong việc định hình tiêu chuẩn dịch vụ
Yêu cầu
Có 3-7 năm kinh nghiệm trong môi trường dịch vụ tiêu chuẩn cao (nhà hàng, khách sạn,...)
Có kinh nghiệm xây dựng và triển khai thực tế hệ thống dịch vụ (SOP, đào tạo, kiểm soát)
Có khả năng làm việc trực tiếp với vận hành, không chỉ dừng ở lý thuyết
Tư duy hệ thống, chú trọng chi tiết và tính nhất quán
Quyền lợi
Cơ hội xây dựng nền tảng dịch vụ cho chuỗi quy mô lớn
Chế độ BHYT, BHXH, BHTN
Thưởng các ngày lễ lớn trong năm.
Lương tháng 13, thưởng Tết
Chế độ nghỉ phép năm 12 ngày hưởng lương.
Du lịch nghỉ mát theo chế độ công ty hàng năm
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 19:00)
Chủ nhật (từ 08:00 đến 17:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 254 Điện Biên Phủ, Phường Xuân Hòa (Quận 3 cũ)