Trưởng Phòng Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ

Chịu trách nhiệm xây dựng, vận hành và thực thi hệ thống trải nghiệm khách hàng theo tiêu chuẩn cao cấp trên toàn hệ thống
Xây dựng và chuẩn hóa hành trình khách hàng xuyên suốt
Thiết kế SOP dịch vụ chi tiết cho tất cả điểm chạm
Triển khai training và trực tiếp coaching nhằm thay đổi hành vi đội ngũ frontline
Thiết lập hệ thống kiểm soát chất lượng (audit định kỳ, mystery guest...)
Xây dựng KPI dịch vụ và cơ chế thưởng - kỷ luật rõ ràng
Thiết lập hệ thống đánh giá dịch vụ theo đội nhóm nhằm đảm bảo tính nhất quán trải nghiệm trên toàn hệ thống
Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ được tuân thủ thực tế tại các chi nhánh, bao gồm việc phát hiện và xử lý sai lệch theo tiêu chuẩn
Phân tích dữ liệu trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy cải tiến liên tục
Làm việc trực tiếp với CEO/BOD trong việc định hình tiêu chuẩn dịch vụ