Trưởng Phòng Quản Lý Hệ Thống Dịch Vụ Hậu Mãi

Xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình vận hành dịch vụ cho các thương hiệu xe ô tô phân phối tại Việt Nam.
Kiểm soát việc tuân thủ các tiêu chuẩn tại các xưởng dịch vụ của Đại lý, kiêm tra thực tế, đánh giá và báo cáo định kỳ tới lãnh đạo.
Tham gia xây dựng các Đại lý mới, đánh giá thiết kế xưởng, áp dụng các tiêu chuẩn nhận diện của Hãng, xác định bố trí mặt bằng phù hợp công năng, nghiệm thu xưởng.
Lập kế hoạch hàng, KPI năm/tháng các chỉ số kết quả kinh doanh dịch vụ của từng Đại lý và toàn quốc, lập kế hoạch để hoàn thành chỉ tiêu KPI.
Theo dõi các chỉ số kết quả kinh doanh dịch vụ của từng Đại lý, đánh giá mức độ cần thiết và đề xuất các chương trình dịch vụ.
Theo dõi kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, phát hiện các điểm cần cải thiện và đề xuất các giải pháp.
Phối hợp chặt chẽ với nhân sự của các Hãng xe tại nước ngoài để phối hợp triển khai các định hướng về dịch vụ tại Việt Nam.
Xây dựng chiến lược và kế hoạch ngắn hạn, trung hạn, dài hạn cho hoạt động dịch vụ, định kỳ đánh giá, báo cáo Lãnh đạo tình hình thực hiện các mục tiêu đã được đề ra và phê duyệt.
Phối hợp với các đối tác triển khai các dịch vụ cung cấp cho khách hàng theo chính sách dịch vụ đã được phê duyệt triển khai, như cứu hộ trên đường, cẩu kéo...
Phối hợp với bộ phận Nhân sự tuyển dụng và đào tạo các vị trí, các cán bộ nhân viên của Công ty và lĩnh vực chịu trách nhiệm
Thực hiện các quyền hạn khác trong phạm vi được ủy quyền của Phó Tổng Giám Đốc.