Mô tả Công việc
1. Lập kế hoạch & quản trị doanh số
· Nhận và phân rã chỉ tiêu doanh số từ Ban Kinh doanh cho đội in-house (theo tháng/quý/dự án).
· Phân bổ chỉ tiêu cho từng
chuyên viên, theo nhóm sản phẩm và giai đoạn bán hàng.
· Xây dựng kế hoạch bán hàng tuần/tháng: lịch trực, lịch gọi điện, hẹn gặp, dẫn khách tham quan dự án.
· Theo dõi pipeline bán hàng (lead - tư vấn - giữ chỗ - cọc - HĐ), kịp thời xử lý các điểm tắc.
2. Quản lý & huấn luyện đội ngũ 5-7 chuyên viên
· Đề xuất tuyển dụng, tham gia phỏng vấn và lựa chọn
chuyên viên tư vấn cho đội in-house.
· Lập kế hoạch đào tạo ban đầu và đào tạo liên tục: sản phẩm, pháp lý, quy trình, kỹ năng tư vấn & chốt sales.
· Coaching 1-1: nghe lại cuộc gọi, đi cùng gặp khách quan trọng, góp ý cách xử lý tình huống.
· Đánh giá định kỳ hiệu quả từng nhân sự (doanh số, hoạt động, thái độ, kỷ luật) và đề xuất khen thưởng/điều chỉnh.
3. Tổ chức & kiểm soát hoạt động bán hàng hàng ngày
· Quản lý lịch trực & kỷ luật trực tại nhà mẫu/văn phòng bán hàng.
· Đảm bảo 100% khách đến nhà mẫu được tiếp đón, tư vấn đầy đủ và thu thập thông tin để đưa vào hệ thống.
· Kiểm soát việc cập nhật dữ liệu khách hàng lên CRM, tránh thất thoát hoặc "ôm khách riêng".
· Tổ chức họp ngắn định kỳ (daily/weekly) để cập nhật tiến độ, chia sẻ kinh nghiệm, gỡ vướng cho đội.
4. Quản lý lead & tối ưu chuyển đổi
· Phối hợp với Marketing nhận và phân bổ lead công bằng, minh bạch cho đội in-house.
· Thiết lập quy định xử lý lead: thời gian phản hồi, số lần tiếp cận, quy chuẩn nội dung tư vấn.
· Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từng bước và từng chuyên viên, xác định nguyên nhân yếu để kịp thời đào tạo/điều chỉnh.
· Đề xuất cải thiện kịch bản tư vấn, gói ưu đãi hoặc phương án xử lý để tăng tỷ lệ chốt.
5. Đồng hành trong sự kiện & chiến dịch bán hàng
· Lên kế hoạch và phân công đội in-house tham gia Sales Kick-off, sự kiện giới thiệu/mở bán, mini-event cuối tuần.
· Đảm bảo mỗi chuyên viên có danh sách khách mời, gọi nhắc và chăm sóc trước/sau sự kiện.
· Giám sát hoạt động tư vấn, giữ chỗ, xử lý hồ sơ của đội in-house trong ngày event.
· Sau sự kiện, rà soát danh sách khách tham gia, lập kế hoạch follow up và chốt giao dịch.
6. Phối hợp nội bộ & phản hồi thị trường
· Phối hợp với các phòng: Marketing, Pháp lý, CSKH, Tài chính, Quản lý đại lý để đồng bộ thông tin bán hàng.
· Tổng hợp phản hồi của khách và đội sales về sản phẩm, giá, chính sách, phương thức thanh toán, đối thủ cạnh tranh.
· Đề xuất điều chỉnh chiến lược bán hàng, cách kể câu chuyện dự án, kịch bản tư vấn và công cụ hỗ trợ cho đội in-house.