Trưởng Phòng Technical Support (Google Workspace)

Quản lý và giám sát hiệu quả đội ngũ 3 chuyên gia hỗ trợ Google Workspace, bao gồm:
Đặt mục tiêu, theo dõi hiệu suất và cung cấp phản hồi định kỳ cho từng thành viên trong nhóm.
Phân công nhiệm vụ, hướng dẫn và đào tạo các thành viên trong nhóm để nâng cao kỹ năng và kiến thức về Google Workspace.
Giải quyết các vấn đề và xung đột trong nhóm một cách hiệu quả.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng cao cấp:
Phát triển và thực thi các quy trình hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
Đánh giá và cải thiện liên tục chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Giải quyết các khiếu nại và vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Phát triển và triển khai các chiến lược hỗ trợ khách hàng:
Phân tích dữ liệu hỗ trợ khách hàng để xác định xu hướng và các vấn đề tiềm ẩn.
Phát triển các tài liệu hỗ trợ và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng.
Đề xuất các giải pháp cải tiến dịch vụ Google Workspace dựa trên phản hồi của khách hàng.
Tham gia vào các hoạt động bán hàng và tiếp thị:
Hỗ trợ đội ngũ bán hàng trong việc giới thiệu và bán dịch vụ Google Workspace cho khách hàng tiềm năng.
Tham gia các sự kiện và hội thảo để quảng bá dịch vụ Google Workspace.
Cập nhật kiến thức về Google Workspace:
Tham gia các khóa đào tạo và hội thảo về Google Workspace.
Đọc tài liệu và blog của Google để cập nhật các tính năng mới nhất của Google Workspace.
Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm với các thành viên trong nhóm.