Trưởng Phòng Telesales

Mô tả Công việc
1. Tổ chức, giám sát công việc của phòng
- Lập kế hoạch triển khai các hoạt động Telesale và Pancake nhằm đạt mục tiêu được giao.
- Tổ chức công việc và phân công công việc, điều phối nhân sự hiệu quả đạt năng suất và chất lượng công việc.
- Giám sát và kiểm soát hiệu quả các công việc hàng ngày của phòng, xử lý các tình huống phát sinh mà nhân viên không giải quyết được.
- Thường xuyên kiểm tra bám sát tiến độ làm việc của nhân viên để có các giải pháp kịp thời đảm bảo đạt được các mục tiêu chung của phòng.
- Có hình thức động viên, khen thưởng hoặc kỷ luật kịp thời với nhân viên.
- Báo cáo cấp trên theo định kỳ hoặc đột xuất kết quả công việc của phòng hoặc các vấn đề bất thường xảy ra
2. Đào tạo phát triển nhân viên
- Xây dựng các kịch bản cơ bản, các kịch bản nâng cao, các kịch bản xử lý tình huống cho nhân viên Telesale, nhân viên Trực page.
- Xây dựng lộ trình đào tạo và chương trình đào tạo cho nhân viên Telesale, nhân viên Trực page.
- Xây dựng kế hoạch đào tạo theo lộ trình và tổ chức các khóa đào tạo theo kế hoạch hoặc theo nhu cầu phát sinh.
- Hàng ngày trực tiếp hướng dẫn nhân viên thực hiện công việc chuyên môn và xử lý tình huống nhằm nâng cao năng lực nhân viên.
- Đánh giá năng lực nhân viên để có kế hoạch đào tạo phù hợp với từng nhân viên