Mô tả Công việc
Quản lý thủ tục khách hàng
Quản lý toàn bộ quy trình từ đặt cọc, ký HĐ, thanh toán, chuyển nhượng, thanh lý đến bàn giao và các thủ tục sau bán hàng.
Xây dựng, chuẩn hóa quy trình, biểu mẫu và SLA; kiểm soát chất lượng, tiến độ hồ sơ.
Quản lý bàn giao & cấp Giấy chứng nhận
Lập kế hoạch, điều phối và kiểm soát công tác bàn giao sản phẩm.
Quản lý tiến độ hồ sơ cấp Giấy chứng nhận; phối hợp Pháp chế, cơ quan chức năng và các đơn vị liên quan xử lý vướng mắc.
Quản trị khách hàng cao cấp
Xây dựng tiêu chuẩn và quy trình
phục vụ khách hàng VIP, đảm bảo trải nghiệm chuyên nghiệp, nhất quán.
Chủ trì xử lý các trường hợp khách hàng quan trọng, khiếu nại phức tạp và tình huống có nguy cơ ảnh hưởng đến thương hiệu.
Phối hợp đơn vị vận hành quốc tế
Là đầu mối phối hợp với Operator quốc tế trong các vấn đề liên quan đến hồ sơ, bàn giao và tiếp nhận khách hàng.
Đảm bảo quy trình phối hợp giữa Chủ đầu tư và Operator thống nhất với tiêu chuẩn dịch vụ của dự án.
Quản trị đội ngũ & báo cáo
Quản lý, phân công, đào tạo và đánh giá nhân sự Phòng.
Theo dõi, phân tích và báo cáo tình trạng hồ sơ, bàn giao, Giấy chứng nhận, khiếu nại và chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên.