1.
Quản lý vận hành toàn bộ nghiệp vụ Thủ tục & CSKH dự án:
- Tổ chức, phân công và kiểm soát công việc của đội ngũ CSKH và Thủ tục.
- Kiểm soát hồ sơ đặt cọc, ký HĐMB, phụ lục, chuyển nhượng, thanh lý, hồ sơ ngân hàng.
- Kiểm soát việc lưu trữ hồ sơ khách hàng, scan upload hệ thống (Realsoft hoặc hệ thống quản trị khác).
- Kiểm soát tiến độ công nợ và phối hợp xử lý các trường hợp chậm thanh toán.
2. Quản lý công tác bàn giao căn hộ và xử lý sau bàn giao:
- Lập kế hoạch bàn giao theo tiến độ dự án.
- Kiểm soát hồ sơ bàn giao: biên bản bàn giao, hồ sơ kỹ thuật, nghiệm thu, hồ sơ liên quan.
- Phối hợp Ban Quản lý tòa nhà/Ban vận hành xử lý các vấn đề tồn đọng sau bàn giao.
- Giám sát việc tiếp nhận và xử lý phản ánh khách hàng về chất lượng căn hộ.
3. Kiểm soát công tác cấp Giấy chứng nhận (Sổ đỏ) và hồ sơ pháp lý khách hàng:
- Lập kế hoạch triển khai hồ sơ cấp giấy chứng nhận theo từng dự án.
- Hướng dẫn và kiểm tra nhân sự lập hồ sơ theo yêu cầu cơ quan nhà nước.
- Làm việc với các bộ phận nội bộ/đối tác để hoàn thiện hồ sơ pháp lý khách hàng.
4. Xây dựng chiến lược và kế hoạch Chăm sóc khách hàng:
- Tham mưu BGĐ xây dựng chiến lược CSKH theo từng phân khúc dự án.
- Lập kế hoạch CSKH định kỳ (sinh nhật, lễ tết, sự kiện tri ân, chương trình hậu mãi...).
-
Quản lý dữ liệu khách hàng, phân nhóm khách hàng và thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng.
- Kiểm soát việc vận hành các kênh chăm sóc khách hàng: hotline, email, Zalo, CRM.
5. Quản lý xử lý phản hồi - khiếu nại khách hàng đa kênh:
- Kiểm soát tiếp nhận và xử lý phản hồi/khiếu nại khách hàng.
- Đảm bảo SLA phản hồi: email/hotline/ticket.
- Trực tiếp xử lý các tình huống phức tạp, khách hàng VIP hoặc tranh chấp.
- Phối hợp phòng ban liên quan (Kinh doanh, Tài chính kế toán, Pháp chế, Kỹ thuật, Vận hành) để giải quyết triệt để.
6. Báo cáo, phân tích và cảnh báo rủi ro:
- Thực hiện báo cáo tuần/tháng/quý: công nợ, thủ tục, bàn giao, khiếu nại, CSKH.
- Phân tích dữ liệu phản hồi khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
- Cảnh báo rủi ro vận hành: sai chính sách, sai hồ sơ, tiêu cực nội bộ, tranh chấp khách hàng.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các ngành: Kinh tế, Luật, Quản trị kinh doanh, Bất động sản, Tài chính.
- Tối thiểu 03-05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH/Thủ tục BĐS.
- Có 02 năm kinh nghiệm quản lý tại doanh nghiệp Chủ đầu tư BĐS hoặc đơn vị phát triển dự án.
- Am hiểu quy trình thủ tục mua bán, chuyển nhượng, thanh lý, bàn giao, cấp giấy chứng nhận.
- Am hiểu nghiệp vụ quản trị công nợ khách hàng.
- Nắm được hệ thống pháp lý cơ bản liên quan đến giao dịch BĐS.
- Ngoại ngữ:
Tiếng Anh giao tiếp tốt là lợi thế.
- Thành thạo MS Office (Word/Excel/PowerPoint).
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM, Realsoft hoặc hệ thống quản trị khách hàng tương đương.
* Tuyển dụng này tuân thủ chính sách tuyển dụng công bằng và không phân biệt giới tính