I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
-Quản lý, điều hành hoạt động Tuyển sinh và
Chăm sóc khách hàng; quản lý đội ngũ EC/CSKH và phối hợp các phòng ban.
- Xây dựng, triển khai kế hoạch tuyển sinh; đảm bảo chỉ tiêu doanh thu và phát triển số lượng, chất lượng học viên.
II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Quản lý hoạt động Tuyển sinh
- Quản lý, đào tạo, điều hành và giám sát đội ngũ EC/Tư vấn tuyển sinh. Phân công, theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên.
- Kiểm tra việc thực hiện quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng và telesales.
- Theo dõi tình hình tuyển sinh, doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi và đề xuất giải pháp cải thiện.
- Hỗ trợ nhân viên xử lý các trường hợp phát sinh trong quá trình tư vấn và chăm sóc khách hàng
2. Xây dựng kế hoạch Tuyển sinh
- Xây dựng kế hoạch tuyển sinh theo tháng, quý, năm; đề xuất chỉ tiêu tuyển sinh, doanh thu và ngân sách Tuyển sinh.
- Đề xuất, triển khai và đánh giá hiệu quả các chương trình Marketing, tuyển sinh, ưu đãi và khuyến mãi nhằm thúc đẩy doanh số.
3. Quản lý doanh thu, dữ liệu, vận hành tuyển sinh
- Kiểm tra hóa đơn, biên lai, doanh thu tuyển sinh hằng ngày.
- Theo dõi tình hình học viên,
quản lý dữ liệu lớp học, mã lớp, danh sách học viên, kế hoạch mở lớp, kiểm tra dữ liệu học viên trên hệ thống.
- Kiểm soát doanh thu theo từng lớp, từng chương trình; theo dõi danh sách dự thu, công nợ, học phí và các khoản phát sinh.
4. Quản lý Chăm sóc khách hàng (CSKH)
- Giám sát việc chăm sóc khách hàng theo đúng quy trình đối với: Khách hàng tiềm năng, học viên mới, học viên học thử, học viên lên khóa; học viên nghỉ học; khảo sát mức độ hài lòng của phụ huynh và học viên
- Kiểm soát chất lượng xử lý phản hồi và khiếu nại của khách hàng; đảm bảo các vấn đề của khách hàng được xử lý đúng thời hạn.
- Trao đổi với đối tác tổ chức thi về tình hình thí sinh, lịch thi, chương trình ưu đãi (nếu có), trực khi có buổi thi.
5. Phối hợp với các phòng ban liên quan
-Phối hợp với các phòng ban trong việc sắp xếp lịch
giáo viên, lịch khai giảng và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến lớp học.
- Phối hợp với phòng Chuyên môn, Kế toán và Kinh doanh nhằm đảm bảo chất lượng đào tạo, đối chiếu công nợ, học phí và triển khai các sự kiện, chương trình tuyển sinh
6. Báo cáo và công việc khác
- Lập báo cáo tuần, tháng, quý về kết quả tuyển sinh, doanh thu, chăm sóc khách hàng và hiệu quả hoạt động của phòng.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban Giám đốc.
Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học.
Ưu tiên các ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Giáo dục hoặc các ngành liên quan.
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, tuyển sinh hoặc dịch vụ khách hàng là lợi thế.
Kỹ năng quản lý, lập kế hoạch, báo cáo và tổ chức công việc.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại
Thành thạo Microsoft Office và các phần mềm quản lý.