Trưởng Phòng Tuyển Sinh & Chăm Sóc Học Sinh - Giáo Dục

Mục tiêu công việc:
Xây dựng chiến lược tuyển sinh dài hạn và ngắn hạn cho toàn hệ thống; thiết lập chính sách - quy trình tuyển sinh chuẩn hóa; quản lý KPI tuyển sinh của các trường; đảm bảo đạt chỉ tiêu tăng trưởng học sinh theo mục tiêu Công ty và nâng cao trải nghiệm phụ huynh - học sinh trong suốt hành trình từ tư vấn đến nhập học..
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC:
1. Xây dựng chính sách tuyển sinh
• Chính sách tuyển sinh toàn Công ty: mức phí, ưu đãi, thủ tục, điều kiện nhập học.
• Chính sách học phí và lộ trình tăng học phí hàng năm phối hợp với Tài chính.
• Chính sách chuyển trường, chuyển lớp, bảo lưu, rút hồ sơ.
• Chính sách ưu đãi: anh chị em, early-bird, học sinh giới thiệu học sinh.
2. Xây dựng kế hoạch tuyển sinh năm học
• Dựa trên năng lực vận hành của từng trường (sỉ số tối đa, số lớp).
• Dựa trên định hướng chiến lược phát triển của công ty.
• Lập kế hoạch theo tháng/quý/năm.
3. Xây dựng chỉ tiêu tuyển sinh tổng hợp
• Tổng hợp target toàn hệ thống.
• Phân rã chỉ tiêu cho từng trường, từng tháng.
• Điều chỉnh chỉ tiêu khi có thay đổi về cơ sở vật chất, chính sách hoặc thị trường.
4. Định hướng - giám sát - đánh giá công tác tuyển sinh các trường
• Kiểm soát pipeline tuyển sinh của từng trường.
• Phân tích dữ liệu chuyển đổi: Lead → Đến trường → Đặt cọc → Nhập học.
• Giám sát tỷ lệ rút hồ sơ, tỷ lệ retention học sinh.
• Đánh giá hiệu quả và đề xuất điều chỉnh kế hoạch hàng tháng.
5. Quản lý mục tiêu tuyển sinh các trường
• Báo cáo hằng ngày/tuần/tháng cho Ban điều hành.
• Cảnh báo sớm khi trường có nguy cơ không đạt chỉ tiêu.
• Tổ chức họp tuyển sinh liên trường.
6. Định hướng tuyển sinh các trường
• Định hướng thông điệp, USP của từng trường dựa trên đặc thù khu vực.
• Định hướng tệp phụ huynh mục tiêu theo từng cơ sở.
• Đề xuất chiến dịch truyền thông theo mùa tuyển sinh.
7. Xây dựng - chuẩn hóa toàn bộ quy trình tuyển sinh
a. Chuẩn hóa vận hành tuyển sinh
Xây dựng các tài liệu chuẩn hóa toàn hệ thống:
• Quy trình tiếp nhận - xử lý - chăm sóc lead, Quy trình nhập học, Quy trình hồ sơ học sinh, Quy trình xử lý rút hồ sơ, Quy trình chuyển trường - chuyển
lớp, SLA phản hồi phụ huynh
b. Xây dựng tài liệu hướng dẫn
• Sổ tay tuyển sinh. Bộ kịch bản tư vấn (call script - chat - email), Bộ biểu mẫu tuyển sinh toàn hệ thống.
8. Quản lý dữ liệu - phân tích & báo cáo
a. Phân tích thị trường
• Khảo sát đối thủ.
• Phân tích nhu cầu phụ huynh theo từng khu vực.
• Đề xuất mở mới, mở lớp, điều chỉnh sản phẩm dịch vụ.
b. Báo cáo vận hành tuyển sinh
• Báo cáo ngày/tuần/tháng: lead, conversion, retention, sự hài lòng PH.
• Báo cáo phân tích rủi ro.
• Báo cáo tổng kết năm học và đề xuất kế hoạch mới.
9. Phối hợp với Marketing & các trường
a. Phối hợp Marketing
• Đề xuất kế hoạch truyền thông theo mục tiêu tuyển sinh.
• Cung cấp insight phụ huynh.
• Tham gia sản xuất nội dung truyền thông tuyển sinh.
b. Hỗ trợ - đào tạo đội ngũ các trường
• Đào tạo đội tư vấn tại trường.
• Kiểm tra định kỳ chất lượng tư vấn, chuẩn mực giao tiếp.
• Xây dựng KPI - đánh giá nhân sự tuyển sinh của từng trường.
10. Thực hiện các công tác khác theo chỉ đạo của Lãnh đạo
Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo, đảm bảo mục tiêu chung của Kim Oanh Education và Công ty.
QUYỀN HẠN:
• Được quyền tương tác với các bộ phận phòng ban nội bộ Công ty, Tập Đoàn, đối tác và các trường trực thuộc để thực hiện nhiệm vụ.
• Được đề xuất các ý kiến giúp công tác triển khai và quản lý các dự án/các trường đạt hiệu quả cao nhất.
QUAN HỆ CÔNG TÁC:
• Phối hợp tác nghiệp nội bộ:
1. Các bộ phận phòng ban Tập Đoàn Kim Oanh
2. Các phòng ban thuộc các công ty liên quan các dự án giáo dục
3. Các phòng ban và các trương trực thuộc Công ty Giáo dục
• Phối hợp tác nghiệp bên ngoài: Các đơn vị đối tác.
• Báo cáo cấp trên trực tiếp: Giám Đốc - Kim Oanh Education
• Quản lý cấp dưới trực tiếp: Chuyên viên/nhân viên tuyển sinh/chăm sóc hoc sinh.