Trưởng Phòng Vận Hành Clinic

PURPOSES / MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
- Thực hiện các công việc liên quan đến vận hành Khối Clinic nhằm đảm bảo đáp ứng đầy đủ các mục tiêu, kế hoạch đề ra.
RESPONSIBILITIES / TRÁCH NHIỆM
- Chịu trách nhiệm về các hoạt động vận hành của khối phòng khám đảm bảo khách hàng sẽ được đón tiếp nhiệt tình, lịch sự và chuyên nghiệp nhất.
DUTIES / NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC
1. Quản lý các hoạt động liên quan đến pháp lý:
- Hỗ trợ Trưởng Khoa làm việc với các cơ quan ban ngành thuộc lĩnh vực Y tế (Sở, Phòng quận...)
2. Công tác chuyên môn:
- Xây dựng các quy trình, phác đồ, liệu trình chuyên khoa
- Theo dõi, giám sát việc triển khai các quy trình, liệu trình.
- Theo dõi đánh giá tính an toàn, hiệu quả của các sản phẩm dược phẩm, liệu trình
- Đề xuất các phương án xử lý khi phát sinh các sự cố từ khách hàng.
3. Chăm sóc khách hàng:
- Hỗ trợ và hướng dẫn cho nhân viên về hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng.
- Đề xuất các phương án giải quyết khi phát sinh sự cố, khiếu nại từ khách hàng,...
4. Công tác đào tạo, huấn luyện:
- Đánh giá hỗ trợ các bác sĩ mới tiếp nhận công việc: các quy trình, định hướng, phác đồ...
- Phối hợp với bộ phận đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo thường xuyên hoặc đột xuất cho các nhân viên thuộc phòng khám trong hệ thống.
5. Quản lý nhân sự:
- Phối hợp, chia sẻ và đồng hành cùng các bác sĩ trong hệ thống để phát huy tính sáng tạo, tích cực trong hoạt động chuyên môn, phù hợp với định hướng phát triển công ty.
- Thực hiện công tác đánh giá nhân sự theo tháng/quý/năm.
- Thực hiện đầy đủ và kịp thời các thủ tục thuyên chuyển, bổ nhiệm, thôi việc của nhân sự.
- Giải quyết và chuyển giao các khiếu nại, thắc mắc của cán bộ nhân viên.
6. Hỗ trợ Marketing:
- Phối hợp với bộ phận Marketing giám sát các hoạt động liên quan đến chuyên môn phòng khám hoặc chuyên khoa da liễu trong toàn hệ thống.
7. Báo cáo:
- Báo cáo định kỳ cho Trưởng Khoa và BOD về các hoạt động liên quan đến Khối Phòng Khám.