Trưởng Phòng Vận Hành Dịch Vụ (Service Operations Manager) - Thủ Đức

1. Quản lý vận hành dịch vụ:
Xây dựng phương án thi công và quy trình vệ sinh tiêu chuẩn (SOP) cho từng loại hình mục tiêu (Toà nhà, nhà máy, bệnh viện, trường học..).
Lập kế hoạch triển khai Nhân công, máy móc và vật tư dự án mới.
Trực tiếp chỉ đạo các vấn đề phát sinh và khắc phục
2. Kiểm soát chất lượng (QC).
Kiểm tra chất lượng vệ sinh hàng ngày/tuần/tháng.
Kiểm soát định biên nhân sự cho từng dự án.
Theo dõi kế hoạch thi công thực tế hàng ngày tại dự án.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ và nhân sự dự án theo phương án được phê duyệt.
Thực hiện kiểm tra đột xuất các dự án để đảm bảo nhân viên tuân thủ quy trình và tác phong.
Tiếp nhận và xử lý triệt để các khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
3. Quản trị nhân sự.
Phối hợp với bộ phận HR để tuyển dụng, đào tạo kỹ năng nghiệp vụ và an toàn lao động cho nhân viên.
Sắp xếp lịch làm việc và điều động nhân sự linh hoạt giữa các dự án để đảm bảo không thiếu người.
Đánh giá hiệu quả công việc (KPIs), đề xuất khen thưởng hoặc kỷ luật nhân sự cấp dưới.
4. Quản lý chi phí vật tư.
Kiểm soát định mức và quy trình sử dụng hoá chất, vật tư tiêu hao.
Lập kế hoạch bảo trì máy móc, thiết bị...
5. Trực tiếp làm việc với khách hàng về phương án và chất lượng dịch vụ.
Định kỳ gặp gỡ Ban quản lý/CĐT để lấy ý kiến phản hồi về dịch vụ.