Trưởng Phòng Vận Hành Thương Mại Điện Tử

Phòng ban: Phòng Vận hành - Trụ cột Thương mại điện tử
Báo cáo cho: Giám đốc Vận hành / Tổng Giám đốc
Quản lý: Đội ngũ kho, fulfillment, điều phối đơn hàng
Địa điểm: Vientiane, Lào
Mức lương: thỏa thuận tùy theo năng lực (Mức Lương từ 30tr trở lên + Thưởng Quý/ Năm)
1. Mục tiêu vị trí
Chịu trách nhiệm toàn bộ vận hành hoàn tất đơn hàng (fulfillment) cho thương mại điện tử - từ nhận hàng, lưu kho, soạn - đóng gói, xuất giao đến xử lý hàng hoàn. Đảm bảo cam kết SLA với sàn và người bán, tối ưu chi phí trên mỗi đơn và độ chính xác vận hành. Vị trí này giữ vai trò xương sống vận hành cho trụ cột thương mại điện tử và kết nối với khối kho vận và chuyển phát.
2. Trách nhiệm chính
• Quản lý toàn bộ quy trình fulfillment: nhận hàng (inbound), lưu kho, soạn hàng (picking), đóng gói (packing), xuất giao (dispatch) và xử lý hàng hoàn (reverse logistics).
• Đảm bảo SLA hoàn tất đơn: thời gian xử lý, độ chính xác đơn hàng và tỷ lệ giao đúng hẹn.
• Vận hành và tối ưu hệ thống WMS; phối hợp tích hợp API với các sàn (Shopee, TikTok Shop, sàn nội địa) để đồng bộ đơn và tồn kho.
• Quản lý tồn kho: kiểm kê định kỳ, kiểm soát độ chính xác tồn kho, bố trí hàng theo tần suất bán.
• Điều phối với đội chuyển phát/vận tải để đảm bảo đơn được giao đúng cam kết.
• Quản lý quy trình COD và phối hợp đối soát dòng tiền với các bên.
• Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến SOP vận hành; nâng năng suất và giảm chi phí trên mỗi đơn.
• Quản lý nhân sự kho/vận hành: tổ chức ca kíp, phân bổ năng suất, đảm bảo an toàn lao động.
• Lập kế hoạch năng lực (capacity planning) cho các đợt cao điểm/khuyến mãi lớn của sàn.
• Báo cáo định kỳ các chỉ số vận hành cho Ban Giám đốc.