Trưởng Phòng Vận Hành Trung Chuyển Hành Khách

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
- Đảm bảo hoạt động trung chuyển hành khách diễn ra đúng kế hoạch, hiệu quả, an toàn và hài lòng khách hàng.
- Tối ưu hóa chi phí và gia tăng doanh thu trung chuyển.
- Điều phối và quản lý đội xe, nhân sự trung chuyển và các điểm đón/trả khách.
NHIỆM VỤ CHÍNH
A. Vận hành trung chuyển:
- Lên kế hoạch trung chuyển hàng ngày/tuần/tháng.
- Phân công nhân sự, phương tiện theo lịch hoạt động.
- Điều hành, theo dõi và giám sát hoạt động trung chuyển theo thời gian thực.
- Xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình trung chuyển.
B. Quản lý nhân sự và tài xế trung chuyển:
- Phân công công việc rõ ràng, đảm bảo công bằng và hiệu quả.
- Theo dõi chấm công, hiệu suất làm việc, hỗ trợ đào tạo đội ngũ.
- Giải quyết mâu thuẫn nội bộ và nâng cao tinh thần làm việc nhóm.
C. Chăm sóc khách hàng:
- Phối hợp xử lý các khiếu nại, phản hồi từ hành khách.
- Ghi nhận và cải thiện trải nghiệm người dùng dịch vụ trung chuyển.
D. Phân tích & Báo cáo:
- Theo dõi số liệu vận hành, lập báo cáo doanh thu, hiệu quả trung chuyển.
- Đề xuất cải tiến mô hình trung chuyển dựa trên dữ liệu thực tế.
E. Viết tài liệu và trình bày:
- Soạn thảo quy trình vận hành trung chuyển, tiêu chuẩn dịch vụ.
- Viết tài liệu hướng dẫn cho nhân viên và lái xe.
- Có khả năng trình bày trước đám đông trong các cuộc họp, đào tạo.