Mô tả Công việc
Chịu trách nhiệm dẫn dắt đội ngũ bán hàng đa kênh nhằm đảm bảo xử lý đơn hàng từ các kênh bán hàng của công ty một cách chính xác. Đồng thời tư vấn và phục vụ khách hàng, mang đến trải nghiệm mua sắm tại nhà tốt nhất thông qua các kênh bán hàng trực tuyến. Đảm bảo tất cả các hoạt động của bộ phận vận hành hiệu quả.
1.
Quản lý bán hàng trực tuyến
Triển khai và phổ biến chương trình khuyến mãi đến toàn bộ nhân viên để đảm bảo hiểu rõ và thực hiện đúng
Giám sát và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, hệ thống và ứng dụng
Theo dõi hằng ngày và đảm bảo các công cụ, thiết bị phục vụ công việc luôn đầy đủ và hoạt động tốt
Trực tiếp xử lý hoặc hỗ trợ
nhân viên giải quyết khiếu nại của khách hàng
Theo dõi các báo cáo bán hàng trực tuyến
Cập nhật kịp thời các chương trình bán hàng trực tuyến
Thực hiện điều chỉnh giá theo kế hoạch
Kiểm soát việc sử dụng văn phòng phẩm và xây dựng kế hoạch tiết giảm chi phí
Đề xuất phương án cải thiện hoạt động bộ phận, khảo sát đối thủ và hành vi tiêu dùng
Theo dõi và cập nhật tình hình bán hàng trực tuyến thường xuyên cho cấp quản lý
Tổ chức và
điều phối giao hàng, đảm bảo đơn hàng được giao nhanh chóng và đúng thời hạn
2. Quản lý tiền mặt
Đảm bảo thu tiền và chứng từ đầy đủ, chính xác, đúng thời hạn và đúng quy trình
Theo dõi công nợ và các chứng từ liên quan kịp thời nhằm hạn chế rủi ro thất thoát
3. Quản lý nhân sự
Lập kế hoạch phân ca và bố trí nhân sự hằng tháng
Đảm bảo đủ nhân sự trong các tình huống phát sinh
Theo dõi chấm công và tác phong của nhân viên
Phê duyệt bảng phân ca và kế hoạch ca làm
Chịu trách nhiệm về hiệu quả làm việc của nhân sự
Rà soát và loại bỏ các công việc không cần thiết nhằm nâng cao năng suất
Tham gia tuyển dụng và lựa chọn nhân sự
Đào tạo, tạo động lực và phát triển nhân viên
Xây dựng đội ngũ kế thừa
Thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm
4. Kiểm soát chi phí
Đề xuất giải pháp và công cụ nhằm tối ưu nguồn lực
Căn cứ tình hình thực tế để phân bổ đơn hàng hợp lý, tối ưu chi phí giao hàng
Phân bổ công cụ, thiết bị hợp lý nhằm tiết kiệm chi phí
5. Nhiệm vụ khác
Tuân thủ đầy đủ quy trình làm việc, chính sách và quy định của công ty
Thay mặt cấp quản lý khi vắng mặt
Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý trực tiếp và quản lý cửa hàng