Mô tả Công việc
Chức năng: Quản lý quan hệ với khách hàng
- Quản lý trải nghiệm giác quan của khách hàng tại quầy (âm thanh, ánh sáng, vệ sinh, nhiệt độ...).
- Giải quyết khiếu nại và phản hồi của khách hàng theo quy trình công ty.
- Phối hợp các bộ phận khác (Marketing, nhân sự...) nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng.
- Kiểm soát thái độ phục vụ của nhân viên và đối tác tại quầy.
- Tổ chức hoạt náo, sắp xếp luồng khách hàng trong cửa hàng.
- Theo dõi, khảo sát đối thủ cạnh tranh để cải thiện dịch vụ.
Chức năng: Quản lý tài sản
- Quản lý, bảo quản, sử dụng đúng quy định trang thiết bị, tài sản trong quầy.
- Đảm bảo hình ảnh thương hiệu, trưng bày và phương thức bán hàng đúng tiêu chuẩn siêu thị.
-
Quản lý hàng hóa: nhận, sắp xếp, vệ sinh, chất lượng.
- Đảm bảo an toàn cho nhân viên, khách hàng, hàng hóa và tài sản.
- Tuân thủ mô hình trưng bày hàng hóa (concept) của siêu thị.
Chức năng:
Quản lý nhân sự- Tuyển dụng, đào tạo, phát triển nhân viên phối hợp với phòng nhân sự.
- Xây dựng lộ trình phát triển cá nhân (IDP) và tạo động lực làm việc.
- Phân công, giám sát, đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên.
- Thực hiện khen thưởng, kỷ luật, đảm bảo tuân thủ quy định lao động, an toàn, sức khỏe.
Chức năng: Quản lý thương mại
- Xác định danh mục sản phẩm, giám sát đặt hàng, chất lượng và trưng bày.
- Tổ chức, triển khai chương trình khuyến mãi và các hoạt động kinh doanh tại quầy.
- Quản lý hàng hóa (luân chuyển, hủy, hỏng, chống thất thoát).
- Giám sát vệ sinh, đảm bảo hàng hóa trưng bày đẹp, đúng tiêu chuẩn.
- Nghiên cứu thị trường, khảo sát đối thủ.
Chức năng khác
- Quản lý kết quả kinh doanh: doanh số, lợi nhuận, tồn kho, thất thoát.
- Hỗ trợ thanh toán,
giao nhận, bán hàng hoặc châm hàng khi có yêu cầu.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Giám đốc cửa hàng hoặc cấp quản lý.
Địa điểm làm việc: Siêu Thị Tops Market Moonlight - 102 Đặng Văn Bi, phường Thủ Đức (Bình Thọ cũ), thành phố Hồ Chí Minh