Trưởng Quầy Thời Trang Và Đồ Dùng Trẻ Em

1. Nhiệm vụ vận hành
a. Quản lý hàng hóa
Giám sát Trưởng nhóm và Nhân viên nhằm đảm bảo:
Hàng hóa luôn được bổ sung đầy đủ, đảm bảo tình trạng và chất lượng tốt.
Việc trưng bày hàng hóa đúng theo sơ đồ và giá niêm yết khớp với bảng giá.
Việc thay đổi nhãn giá (nếu có) được hoàn tất trước giờ mở cửa.
Đặt hàng trực tiếp với nhà cung cấp và nhận hàng từ trung tâm phân phối.
Kiểm tra và phê duyệt đơn đặt hàng tồn kho do Trưởng nhóm đề xuất.
Lập kế hoạch nhân sự, chuẩn bị và tham gia kiểm kê định kỳ 2 lần mỗi năm theo kế hoạch.
Hỗ trợ bộ phận thực phẩm trong kiểm kê hàng tháng theo chỉ đạo của cấp trên.
Lập kế hoạch và phân công công việc cho Trưởng nhóm và Nhân viên để chuẩn bị cho ngày hội thành viên, chương trình dành cho mẹ và bé và các ngày lễ.
b. Quản lý các yếu tố khác ngoài hàng hóa
Giám sát nhằm đảm bảo:
Trang thiết bị vận hành, hệ thống chiếu sáng và kệ trưng bày luôn trong tình trạng tốt.
Khu vực bán hàng luôn sạch sẽ, gọn gàng.
Kho hàng được khóa và đảm bảo an toàn.
Việc triển khai vật phẩm quảng cáo tại điểm bán đúng quy định.
Tuân thủ đầy đủ quy trình an toàn phòng cháy chữa cháy.
Kiểm tra, đối soát chênh lệch tồn kho và doanh số sau kiểm kê và báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp.
Thực hiện quy trình mở cửa và đóng cửa cửa hàng theo chỉ đạo.
2. Dịch vụ khách hàng
Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhằm thúc đẩy bán gia tăng.
Giao tiếp lịch sự, lắng nghe nhu cầu khách hàng.
Cập nhật và giới thiệu cho khách hàng về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, chính sách thanh toán, đổi trả.
Xử lý các khiếu nại từ khách hàng do Trưởng nhóm chuyển lên, cũng như các tình huống bán hàng phức tạp.
Tuân thủ quy chuẩn dịch vụ khách hàng của công ty như chào hỏi, mỉm cười, cúi chào và thái độ phục vụ.
3. Doanh số và lợi nhuận:
Triển khai họp nhanh với Trưởng nhóm về:
Doanh số ngày hôm trước
Chỉ tiêu doanh số ngày hiện tại
Kết quả doanh số cập nhật
Các chương trình khuyến mãi và thông tin từ công ty
Phổ biến chương trình khuyến mãi cho nhân viên bán hàng thuê ngoài.
Phân bổ chỉ tiêu doanh số từ cấp quản lý xuống từng Trưởng nhóm và chịu trách nhiệm về việc đạt chỉ tiêu của bộ phận.
Lập kế hoạch tổng thể và giám sát việc triển khai các chương trình khuyến mãi.
Thu thập thông tin, ý kiến từ Trưởng nhóm về xu hướng bán hàng, nhu cầu khách hàng; phối hợp với bộ phận phụ trách hàng hóa để cải thiện danh mục, chất lượng và số lượng hàng hóa.
Tổng hợp báo cáo định kỳ từ Trưởng nhóm về sản phẩm bán chạy, hiệu quả khuyến mãi, khảo sát thị trường và đối thủ, sau đó báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp.
4. Quản lý nhân sự
Lập bảng phân ca và kế hoạch nhân sự hàng tháng cho bộ phận.
Đảm bảo đủ nhân sự trong các tình huống phát sinh.
Theo dõi việc chấm công và tác phong của Trưởng nhóm, Nhân viên và nhân viên bán hàng thuê ngoài.
Phê duyệt bảng phân ca do Trưởng nhóm đề xuất.
Chịu trách nhiệm về hiệu quả làm việc của Trưởng nhóm và Nhân viên.
Tham gia vào hoạt động tuyển dụng và lựa chọn nhân sự cho bộ phận.
Đào tạo, tạo động lực và phát triển nhân viên nhằm nâng cao năng lực chuyên môn.
Xác định nhân sự tiềm năng cho kế hoạch kế nhiệm.
Xây dựng và thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm.
5. Nội quy và quy định
Tuân thủ đầy đủ quy trình làm việc, chính sách và quy định của công ty.
Kiểm tra, giám sát, nhắc nhở và hướng dẫn Trưởng nhóm, Nhân viên và nhân viên bán hàng thuê ngoài tuân thủ quy định.
6. Nhiệm vụ khác
Thực hiện mở cửa và đóng cửa cửa hàng.
Thay mặt cấp quản lý trực tiếp điều hành khi người này vắng mặt.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý trực tiếp và quản lý cửa hàng.