Mục tiêu công việc: Tư vấn và đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng các dịch vụ da liễu - thẩm mỹ của phòng khám; đảm bảo khách hàng được tư vấn đúng chuyên môn, trải nghiệm dịch vụ nhất quán, an toàn và hài lòng; góp phần hoàn thành chỉ tiêu doanh thu theo định hướng của phòng khám.
Nhiệm vụ công việc: Tư vấn trực tiếp tại phòng khám và qua điện thoại cho khách hàng về các dịch vụ da liễu, thẩm mỹ theo đúng chỉ định chuyên môn và quy định nội bộ.
Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình trước - trong - sau điều trị, đảm bảo khách hàng hiểu rõ liệu trình, chi phí và kế hoạch chăm sóc liên quan.
Chủ động đặt lịch hẹn, theo dõi lịch trình điều trị, nhắc lịch và phối hợp các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với
bác sĩ da liễu, kỹ thuật viên trong việc cập nhật tình trạng khách hàng, điều chỉnh kế hoạch tư vấn khi cần thiết.
Thực hiện chốt dịch vụ trong phạm vi được phân công, đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh số cá nhân theo kế hoạch phòng khám giao.
Tiếp nhận, ghi nhận và phản hồi kịp thời các ý kiến, thắc mắc của khách hàng nhằm duy trì mức độ hài lòng và hạn chế phát sinh khiếu nại.
Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo chuyên môn, đào tạo sản phẩm và quy trình tư vấn do phòng khám tổ chức.
Yêu cầu chuyên môn & kỹ năng: Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên các ngành:
Điều dưỡng, Chăm sóc da, Y học, Quản trị dịch vụ hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm tư vấn dịch vụ trong lĩnh vực y tế, da liễu, thẩm mỹ là lợi thế.
Có kỹ năng giao tiếp rõ ràng, thuyết phục, biết lắng nghe và xử lý tình huống với khách hàng.
Có khả năng theo dõi hồ sơ, lịch trình và quản lý thông tin khách hàng chính xác.
Yêu cầu thái độ & tác phong: Trung thực, tuân thủ đạo đức tư vấn và quy định chuyên môn của phòng khám.
Lấy trải nghiệm và sự an toàn của khách hàng làm ưu tiên.
Tác phong lịch sự, chuẩn mực, phù hợp môi trường y khoa.
Có tinh thần phối hợp, hỗ trợ đồng đội và tuân thủ phân công công việc.
Thu nhập: Lương cơ bản + phụ cấp + thưởng/hoa hồng (nếu có).
Được đào tạo nâng cao tay nghề và cập nhật kỹ thuật mới.
Môi trường làm việc ổn định, chuyên nghiệp.
Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của công ty và pháp luật lao động khi vào chính thức (lương tháng 13, thưởng, sinh nhật, và các phúc lợi nội bộ).
Được tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định.
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
Cơ hội thăng tiến rõ ràng.