Mô tả Công việc
Thời gian làm việc: 8h-17h từ thứ 2 đến thứ 6. Nghỉ trưa 1 tiếng (12h-13h)
Khảo sát và phân tích yêu cầu: Làm việc trực tiếp với khách hàng hoặc các phòng ban nội bộ (Sales, Marketing, CSKH) để thu thập, phân tích và làm rõ các yêu cầu nghiệp vụ liên quan đến hệ thống CRM.
Viết tài liệu hệ thống: Chịu trách nhiệm soạn thảo và quản lý các tài liệu chuyên ngành một cách rõ ràng, chặt chẽ, bao gồm:
Tài liệu đặc tả yêu cầu nghiệp vụ (BRD - Business Requirement Document).
Tài liệu đặc tả yêu cầu phần mềm (SRS - Software Requirement Specification).
Use Cases, User Stories, Process Flows (Lưu đồ quy trình).
Thiết kế trải nghiệm: Thiết kế Wireframe, Mockup cơ bản để trực quan hóa luồng màn hình, phối hợp chặt chẽ với đội ngũ UI/UX Designer.
Cầu nối dự án: Truyền đạt yêu cầu từ nghiệp vụ sang ngôn ngữ kỹ thuật cho đội ngũ
Developer và Tester. Tham gia giải thích và hỗ trợ team xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình phát triển.
Kiểm thử và nghiệm thu: Hỗ trợ xây dựng kịch bản kiểm thử (Test Cases), trực tiếp tham gia quá trình UAT (User Acceptance Testing) để đảm bảo hệ thống CRM đáp ứng đúng yêu cầu đã chốt.
Đào tạo và hỗ trợ: Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) và hỗ trợ đào tạo người dùng cuối (End-users) khi hệ thống đưa vào vận hành
Địa chỉ văn phòng: Tòa New Skyline, KĐT Văn Quán, Phường Hà Đông, TP Hà Nội (quận Hà Đông cũ)
Yêu Cầu Công Việc
Công cụ: Thành thạo các công cụ vẽ sơ đồ và thiết kế luồng như [protected info], Visio, Bizagi, hoặc Figma/Balsamiq (đối với Wireframe).
Kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết trình tốt. Khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực tiến độ dự án.
Tiêu chí ưu tiên (Nice-to-have)
Kinh nghiệm CRM: Đã từng tham gia xây dựng hoặc triển khai các hệ thống CRM (như Salesforce, HubSpot, Bitrix24, Odoo...) hoặc các hệ thống ERP,
Quản lý bán hàng đa kênh.
Tư duy Product: Có tư duy về phát triển sản phẩm (Product Mindset), hiểu biết về trải nghiệm người dùng (UX) để tối ưu hóa quy trình nhập liệu và thao tác trên CRM.
Kiến thức kỹ thuật cơ bản:Có khả năng đọc hiểu API, cấu trúc dữ liệu JSON/XMLvà biết sử dụng SQL cơ bản để truy vấn dữ liệu, phục vụ cho việc phân tích và kiểm thử hệ thống.
Quy trình: Có hiểu biết hoặc từng làm việc theo mô hình Agile/Scrum.
Ngoại ngữ: Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp
tiếng Anh