tuyển dụng IT Support tại hồ chí minh - shinhan financeCÔNG TY TÀI CHÍNH MTV SHINHAN VIỆT NAM

Tóm tắt công việc
- Là một thành viên thuộc khối Công nghệ Thông tin, nhân viên giữ chức vụ này đóng vai trò hỗ trợ nhu cầu công việc hàng ngày tại doanh nghiệp trong việc sử dụng hệ thống CNTT. Vị trí này hỗ trợ về mặt kỹ thuật đối với người dùng cuối, liên quan đến các vấn đề về phần cứng máy tính và phần mềm ứng dụng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng luôn ở mức xuất sắc.
Vai trò chủ chốt & Trách nhiệm
- Trả lời email của những khách hàng đang cần sự giúp đỡ.
- Hướng dẫn cho khách hàng về quy trình giải quyết sự cố.
- Hỗ trợ về mặt kỹ thuật cho các yêu cầu, vấn đề phát sinh liên quan đến hệ thống máy tính, phần mềm và phần cứng.
- Giải đáp thắc mắc trực tiếp hoặc qua điện thoại.
- Chạy các báo cáo để xác định những trục trặc tiếp tục xảy ra.
- Soạn thảo tài liệu đào tạo.
- Theo dõi chặt chẽ với khách hàng để đảm bảo sự cố đã được khắc phục hoàn toàn.
- Cài đặt, chỉnh sửa và sửa chữa phần mềm và phần cứng máy tính.
- Duy trì hiệu suất hàng ngày của hệ thống máy tính.
- Đào tạo cho người sử dụng máy tính.
- Cài đặt thiết bị ngoại vi máy tính cho người dùng.
- Chạy các chương trình chẩn đoán nhằm giải quyết sự cố.
- Dọn dẹp vệ sinh máy tính.
- Gải quyết các sự cố kỹ thuật đối với Mạng Cục bộ (LAN), Mạng Diện rộng (WAN) và các hệ thống khác.
- Thu thập phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm sử dụng máy tính.
- Đặt câu hỏi để xác định bản chất của vấn đề.