Tuyển Dụng Nhân Viên Tổng Đài Giải Quyết Khiếu Nại Thu Nhập Lên Đến 12 Triệu

Trung Tâm Bảo Hành One

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 01/04/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Nhân Viên Tổng Đài

Bảo Hành One tuyển dụng nhân viên tổng đài giải quyết khiếu nại

Vị trí tuyển dụng: Nhân Viên Tổng Đài Giải Quyết Khiếu Nại

Mức lương khởi điểm:

8.000.000 - 12.000.000 VNĐ

Mô tả công việc:

Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu được hỗ trợ từ khách hàng thông qua điện thoại.
Giải thích các quy trình và chính sách của công ty, đưa ra các giải pháp để giải quyết vấn đề của khách hàng
Ghi chép lại thông tin của cuộc gọi và phản hồi cho khách hàng một cách chuyên nghiệp và lịch sự.
Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm hoặc dịch vụ và nỗ lực để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Yêu cầu công việc

Nam/ Nữ từ 22 tuổi. Tốt nghiệm THPT trở lên.
Có kinh nghiệm làm việc tối thiểu 1 năm ở vị trí tương đương.
Chăm chỉ, trung thực.
Kiên trì, chăm chỉ, có khả năng chịu áp lực tốt.
Khả năng sử dụng máy tính thành thạo.

Quyền lợi

Xét tăng lương định kỳ 01 lần/năm.
Thưởng năng suất hàng tháng dựa trên doanh thu của công ty
Được làm việc tại một trong những cửa hàng sửa điện thoại-laptop lớn nhất TPHCM.
Tham gia các khóa đào tạo kỹ năng mềm, định hướng chuyên môn phát triển bản thân.
Nhận thưởng vào các ngày Lễ, Tết, thưởng doanh số hàng tháng, quý, năm hấp dẫn.
Du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng Công ty.

Hồ sơ bao gồm

Tờ khai xin việc theo mẫu Công ty (bắt buộc)
Đơn xin việc
Sơ yếu lý lịch
Bản sao các văn bằng, chứng chỉ
Giấy khám sức khỏe
Photo giấy tạm trú

Nhân viên tổng đài giải quyết khiếu nại tại Bảo Hành One

>> Xem thêm: Quy trình tuyển dụng nhanh chóng tại Bảo Hành One

Chi Tiết Công Việc Của Nhân Viên Tổng Đài Giải Quyết Khiếu Nại Tại Bảo Hành One

Bảo Hành One là một trong những cơ sở sửa chữa điện thoại-laptop uy tín nhất TPHCM, do hoạt động trong ngành dịch vụ nên khó tránh khỏi những thắc mắc và khiếu nại của khách hàng, dưới đây là quy trình giải quyết khiếu nại chi tiết tại Bảo Hành One.

Tiếp nhận cuộc gọi: Tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng có khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Thông tin về khiếu nại: Sau khi tiếp nhận cuộc gọi, nhân viên sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về khiếu nại của họ, bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ, nội dung khiếu nại và thời gian xảy ra.
Giải đáp thắc mắc: Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, nhân viên tổng đài sẽ giải đáp và giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Ghi nhận thông tin: Nhân viên sẽ ghi lại thông tin về khiếu nại của khách hàng vào hệ thống của công ty để phục vụ cho quá trình xử lý và giải quyết khiếu nại.
Giải quyết khiếu nại: Sau khi ghi nhận thông tin về khiếu nại của khách hàng, nhân viên sẽ đưa ra các giải pháp để giải quyết khiếu nại của khách hàng, ví dụ như cung cấp thông tin, giải thích, hoặc hỗ trợ sửa chữa sản phẩm.
Thông báo kết quả: Sau khi giải quyết xong khiếu nại, nhân viên tổng đài sẽ liên lạc với khách hàng để thông báo kết quả giải quyết khiếu nại.
Xử lý các khiếu nại phức tạp: Nếu khiếu nại của khách hàng phức tạp, nhân viên tổng đài sẽ chuyển tiếp cho các phòng ban chuyên môn khác để giải quyết.
Thực hiện các nhiệm vụ khác: Ngoài việc giải quyết khiếu nại, nhân viên tổng đài cũng có thể được giao các nhiệm vụ khác như tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty cho khách hàng.

Nhân viên tiếp nhận thông tin khiếu nại

>> Xem thêm: Bảo Hành One tuyển dụng nhân viên giám sát chất lượng dịch vụ thu nhập tối thiểu 8 triệu

Kỹ Năng Cần Thiết Của Nhân Viên Tổng Đài Giải Quyết Khiếu Nại

Kỹ năng giao tiếp: Lắng nghe và hiểu rõ các vấn đề của khách hàng, đồng thời phải thông thạo các kỹ năng giao tiếp để giải thích các giải pháp hoặc trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách rõ ràng và dễ hiểu.
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Phân tích và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Cần có kỹ năng tư duy logic, phân tích và đưa ra giải pháp phù hợp.
Kỹ năng quản lý thời gian: Quản lý thời gian hiệu quả để đảm bảo rằng mọi cuộc gọi, các vấn đề khiếu nại của khách hàng đều được xử lý đúng thời hạn.
Kỹ năng kiểm soát cảm xúc: Trong quá trình làm việc, nhân viên Tổng đài sẽ phải đối mặt với những khách hàng khó tính hoặc đang bực tức vì các vấn đề kỹ thuật. Cần biết cách kiểm soát cảm xúc và giải quyết tình huống một cách chuyên nghiệp.
Kỹ năng sử dụng công nghệ: Thường xuyên sử dụng các phần mềm, ứng dụng hỗ trợ cho công việc.

Nhân viên tổng đài phải biết cách giao tiếp tốt

>> Xem thêm: Tuyển dụng chuyên viên trade marketing OOH lương cao

Lí Do Nên Ứng Tuyển Nhân Viên Tổng Đài Tại Bảo Hành One

Cơ hội học hỏi, phát triển: Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, học hỏi các kỹ năng và kinh nghiệm liên quan đến giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Phát triển kỹ năng giao tiếp: Thường xuyên liên lạc và tương tác với khách hàng qua điện thoại, email hoặc các kênh khác. Điều này giúp bạn phát triển kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng trong việc giải quyết vấn đề của họ.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Bảo hành One là một công ty hoạt động chuyên nghiệp, đang trên đà phát triển mạnh mẽ và sẽ mở rộng nhiều cửa hàng trong tuong lai. Bạn sẽ có cơ hội làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, hiện đại và có nhiều cơ hội để phát triển bản thân.
Cơ hội thăng tiến: Bảo hành One luôn tạo điều kiện để nhân viên phát triển bản thân và có cơ hội thăng tiến trong công ty. Nếu bạn làm tốt công việc của mình, bạn có thể được thăng chức và đảm nhận những vị trí quan trọng hơn trong công ty.
Được hưởng các chế độ đãi ngộ và phúc lợi tốt: Các chế độ đãi ngộ và phúc lợi tốt như bảo hiểm, thưởng, tăng lương định kỳ và nhiều chế độ khác để đảm bảo sức khỏe và tăng cường động lực cho nhân viên.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp tại Bảo Hành One

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 01/04/2023
Thu nhập: 12 triệu

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Quãng thời gian 18 năm hình thành và đổi mới đến từng ngày không phải là con số quá lớn lao, nhưng đó là một hành trình đủ dài để Bảo Hành One từng bước hoàn thiện và chuyển mình trong lĩnh vực sửa chữa, thay thế, phân phối linh kiện laptop, điện thoại, máy tính bảng; cung cấp phụ kiện điện tử chính hãng đến tay khách hàng trên toàn quốc.

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: