HyperZ Digital | OTA Operations Intern
Với định hướng ứng dụng công nghệ vào hoạt động vận hành thực tế, HyperZ Digital cung cấp các dịch vụ thiết kế website, tối ưu hiện diện trực tuyến, quản lý và vận hành Google Maps, cùng các giải pháp chăm sóc và vận hành OTA (Online Travel Agency) cho doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch, khách sạn, lưu trú, tour và trải nghiệm.
Đối với mảng OTA, HyperZ đồng hành cùng khách hàng trong việc, tạo tài sản, quản lý thông tin, tối ưu nội dung hiển thị, chăm sóc đánh giá và theo dõi hoạt động trên các nền tảng như [protected info], Agoda, Klook, Traveloka, GetYourGuide và Tripadvisor.
1. Mô tả công việc
Hỗ trợ đội ngũ HyperZ Digital trong việc chăm sóc, quản lý và vận hành các tài khoản OTA cho khách hàng thuộc lĩnh vực khách sạn, homestay, resort, tour du lịch và hoạt động trải nghiệm.
- Quản lý và vận hành OTA: Hỗ trợ quản lý các tài khoản trên Google Maps, [protected info], Agoda, Expedia, Traveloka, GetYourGuide, Tripadvisor và các nền tảng liên quan.
- Cập nhật thông tin dịch vụ: Kiểm tra và cập nhật nội dung, hình ảnh, mô tả, tiện ích, chính sách, giá bán và các thông tin hiển thị của cơ sở lưu trú, tour hoặc hoạt động trải nghiệm.
- Theo dõi chất lượng hiển thị: Kiểm tra tình trạng hiển thị của khách sạn, tour và sản phẩm du lịch trên các nền tảng; ghi nhận các thông tin chưa chính xác hoặc vấn đề phát sinh để phối hợp xử lý.
- Chăm sóc đánh giá khách hàng: Theo dõi review, rating và hỗ trợ soạn phản hồi đánh giá trên các nền tảng OTA, đảm bảo nội dung phù hợp với từng trường hợp.
- Hỗ trợ quản lý sản phẩm: Theo dõi thông tin phòng, loại phòng, lịch hoạt động, sức chứa, giá bán, chính sách và các chương trình khuyến mãi theo hướng dẫn.
- Hỗ trợ xử lý sự cố: Ghi nhận và phối hợp xử lý các vấn đề liên quan đến tài khoản, nội dung sản phẩm, tình trạng hiển thị hoặc yêu cầu hỗ trợ từ nền tảng.
- Báo cáo và theo dõi công việc: Cập nhật tiến độ công việc, tổng hợp dữ liệu và lập báo cáo vận hành định kỳ cho khách hàng hoặc quản lý trực tiếp.
- Thực hiện các công việc khác liên quan đến vận hành OTA theo sự phân công.
2. Yêu cầu ứng viên
- Sinh viên năm 3, năm 4 hoặc mới tốt nghiệp các ngành theo thứ tự ưu tiên Du lịch, Quản trị nhà hàng - khách sạn, Marketing, Thương mại điện tử, Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Đã từng vận hàng 1 OTA là lợi thế lớn
- Sử dụng tốt máy tính và các công cụ văn phòng cơ bản như Google Sheets, Google Docs, thiết kế đơn giản như Canva, Capcut.
- Có khả năng đọc hiểu tiếng Anh cơ bản để thao tác trên các nền tảng quốc tế và xử lý nội dung liên quan.
- Cẩn thận, tỉ mỉ, có trách nhiệm và khả năng theo dõi nhiều đầu việc cùng lúc.
- Có tinh thần chủ động, ham học hỏi và sẵn sàng tiếp thu quy trình vận hành mới. Mong muốn phát triển sự nghiệp từ chuyên ngành du lịch, lữ hành.
- Ưu tiên ứng viên đã từng sử dụng hoặc tìm hiểu [protected info], Agoda, Expedia, Traveloka, GetYourGuide hoặc Tripadvisor.
- Không yêu cầu kinh nghiệm chuyên môn; sẽ được hướng dẫn quy trình và công cụ làm việc.
3. Quyền lợi
- Được đào tạo thực tế về quy trình chăm sóc và vận hành OTA trong hai nhóm dịch vụ: khách sạn/lưu trú và tour/trải nghiệm du lịch.
- Được tiếp cận các nền tảng quốc tế như [protected info], Agoda, GetYourGuide, Tripadvisor và các hệ thống liên quan.
- Có cơ hội học hỏi về quản lý nội dung sản phẩm, tối ưu thông tin hiển thị, chăm sóc đánh giá và quy trình hỗ trợ khách hàng.
- Được tham gia xử lý các tình huống thực tế trong quá trình vận hành tài khoản cho khách hàng.
- Được hướng dẫn làm việc theo quy trình, quản lý tiến độ và báo cáo công việc.
- Được trải nghiệm thực tế tại mô hình kinh doanh của khách hàng.
- Hỗ trợ xác nhận thực tập và dấu mộc thực tập theo quy định của công ty.
- Có cơ hội trở thành nhân sự chính thức nếu đáp ứng tốt yêu cầu công việc.
4. Thời gian và địa điểm làm việc
- Địa điểm: 317 Nguyễn Gia Trí, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh.
- Thời gian: Thỏa thuận theo lịch học và nhu cầu công việc.
- Hình thức: Thực tập (có hỗ trợ phụ cấp)
5. Cách thức ứng tuyển
Ứng viên gửi CV về bộ phận tuyển dụng của HyperZ Digital theo from bên dưới. Chỉ nhận CV không nhận cuộc gọi nhắn tin qua Zalo công ty.
Tiêu đề: [OTA Operations Intern] + Họ và tên
HyperZ Digital chào đón những bạn trẻ yêu thích lĩnh vực du lịch, nền tảng số và vận hành dịch vụ trực tuyến, mong muốn phát triển chuyên môn trong môi trường làm việc thực tế.