(TUYỂN GẤP) Nhân Viên Cao Cấp Quan Hệ Khách Hàng / Senior Guest Relations Officer

NHÂN VIÊN CAO CẤP QUAN HỆ KHÁCH HÀNG / SENIOR GUEST RELATIONS OFFICER
Hạn nộp: 30/10/2026
Mức lương: Thỏa thuận
Nộp hồ sơ ứng tuyển
Thông tin cơ bản
Số lượng
1
Nơi làm việc
Huyện Phú Quốc - Kiên Giang
Giờ làm việc
Làm theo ca
Loại hình
Resort/ Khu Du lịch
Ngành nghề
Tiền sảnh
Vị trí
Nhân viên
Cập nhật
30/[protected info]
Mô tả công việc
Tháng 12 - Tháng 5: mùa cao điểm, 12-14 giờ/ngày / December - May: Peak season, approximately 12-14 working hours per day.
Mùa thấp điểm: lịch làm việc nhẹ hơn đáng kể, nhiều thời gian nghỉ / Low season: Significantly lighter workload with more rest time.
Chào đón, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trong suốt thời gian lưu trú, đảm bảo khách có trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. / Welcome, assist, and take care of guests throughout their stay, ensuring the best possible guest experience.
Chủ động tương tác với khách, nắm bắt nhu cầu, sở thích và phản hồi để nâng cao mức độ hài lòng. / Proactively interact with guests to understand their needs, preferences, and feedback in order to enhance guest satisfaction.
Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp, kịp thời. / Receive, handle, and follow up on guest requests, inquiries, and complaints in a professional and timely manner.
Phối hợp với các bộ phận liên quan như Front Office, Housekeeping, F&B, Spa và Engineering để giải quyết yêu cầu của khách. / Coordinate with relevant departments such as Front Office, Housekeeping, F&B, Spa, and Engineering to fulfill guest requests.
Theo dõi tình trạng khách VIP, khách quen, khách đặc biệt và chuẩn bị các dịch vụ/chào đón phù hợp. / Monitor VIP, repeat, and special-status guests and ensure appropriate services and arrangements are prepared.
Thực hiện guest call, courtesy call và thu thập phản hồi của khách trong thời gian lưu trú. / Conduct guest calls and courtesy calls and collect guest feedback during their stay.
Hỗ trợ kiểm tra và đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách được chuẩn bị đầy đủ trước khi khách đến. / Assist in checking and ensuring that all special guest requests are fully prepared prior to arrival.
Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh và khiếu nại của khách, đồng thời báo cáo cho cấp trên khi cần thiết. / Assist in handling unexpected situations and guest complaints, and report to the supervisor or manager when necessary.
Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của resort. / Maintain good relationships with guests and contribute to building a professional image of the resort.
Hướng dẫn, hỗ trợ và đào tạo nhân viên Guest Relations mới trong công việc hàng ngày. / Guide, support, and train new Guest Relations team members in their daily duties.
Theo dõi và cập nhật các thông tin liên quan đến khách hàng trên hệ thống và đảm bảo tính chính xác, bảo mật. / Monitor and update guest-related information in the system, ensuring accuracy and confidentiality.
Thực hiện các báo cáo liên quan đến phản hồi, yêu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng. / Prepare reports related to guest feedback, requests, and satisfaction levels.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Guest Relations Manager / Front Office Manager./ Perform other duties and responsibilities as assigned by the Guest Relations Manager / Front Office Manager.
Quyền lợi được hưởng
Môi trường làm việc năng động, cởi mở
Có chỗ ở cho nhân viên ở xa, cơm giữa ca
Khác: Đồng phục nhân viên, Phí dịch vụ hàng tháng, Vé về quê, Thưởng Tết, Tiệc sinh nhật,...
Yêu cầu công việc
5+ years direct, hands-on experience serving European guests
Age 30+, Vietnamese or foreign national
Valid work permit required for foreign applicants, with a stable, verifiable work history
References checked through both official and informal channels come with a real track record
December-May intensive season, 12-14 hr days
Off-season significantly lighter schedule, generous time off
Compensation exceeds large-hotel scale, commensurate with the responsibility
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trực tiếp phục vụ khách châu Âu không qua trung gian, không qua phiên dịch
Thực sự hiểu văn hóa giao tiếp châu Âu cả lời nói và những gì không nói ra ngôn ngữ cơ thể, khoảng cách, sự im lặng, mức độ trang trọng. Đây là năng lực cốt lõi, không thể thay thế bằng phiên dịch viên
Từ 30 tuổi trở lên, quốc tịch Việt Nam hoặc nước ngoài
Ứng viên nước ngoài bắt buộc có giấy phép lao động hợp lệ và lịch sử làm việc ổn định, có thể kiểm chứng
Chúng tôi sẽ xác minh qua cả kênh chính thức lẫn không chính thức ứng viên cần có thành tích thực sự
Về công việc
Tháng 12 - Tháng 5 mùa cao điểm, 12-14 giờ,ngày
Mùa thấp điểm: lịch làm việc nhẹ hơn đáng kể, nhiều thời gian nghỉ
Yêu cầu hồ sơ
CV quá trình làm việc;
Sơ yếu lý lịch có xác nhận của địa phương nơi thường trú.
CMND, sổ hộ khẩu công chứng, giấy khai sinh bản sao.
Giấy khám sức khỏe.
Các bằng cấp liên quan.
Ressume
ID photo notarized
Health certification
Qualification related
Ứng viên vui lòng gửi CV:
Điạ chỉ: Nhà Trang Gia vị - Cassia Cottage Resort Tổ 7, Khu Phố 7 Dương Đông, Đặc Khu Phú Quốc, Tỉnh An Giang, Việt Nam.
Hoặc qua email:hr acòng cass*
Điện thoại: 090 * (hotline)