TUYỂN NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

• Thực hiện việc thông báo như gọi điện, SMS, email tới những khách hàng thuộc chiến dịch dịch vụ (FSA, Triệu hồi...)
• Tiếp nhận các lịch hẹn của khách hàng từ các nguồn khác nhau.
• Nhập chi tiết lịch hẹn vào DMS hoặc báo cáo.
• Thực hiện nhắc và xác nhận lịch hẹn hàng ngày
• Khuyến nghị dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách
• Thực hiện các cuộc gọi nhắc làm dịch vụ hoặc cuộc gọi chăm sóc theo tiêu chuẩn QUALITY CARE SERVICE
• Ghi nhận, tham gia giải quyết và theo dõi thực hiện giải quyết các khiếu nại khách hàng theo quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng/hot case.
• Đầu mối ghi nhận các yêu cầu bán hàng, dịch vụ, góp ý, phản hồi ...từ khách hàng và chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan. Theo dõi việc thực hiện các hành động tiếp theo từ các bộ phận liên quan.
• Chuyển các cơ hội bán hàng thành bán hàng.
• Báo cáo kết quả hàng tuần các nội dung liên hệ khách hàng
• Báo cáo lên GĐ ĐL và phòng dịch vụ về chi tiết các nội dung liên hệ khách hàng
• Đảm bảo rằng bạn và đại lý đạt được các chỉ tiêu dịch vụ của mình như tỷ lệ đặt hẹn, tỷ lệ quay lại làm dịch vụ, tỷ lệ gọi chăm sóc sau dịch vụ (follow up, pro-active)
• Duy trì và sử dụng hệ thống dữ liệu/ thông tin khách hàng (hệ thống CRM) chính xác và hiệu quả.
• Đảm bảo bảo mật dữ liệu/thông tin của khách hàng và lịch sử dịch của của khách hàng.
• Nắm rõ quy trình dịch vụ QC Service, vai trò, trách nhiệm của các nhân viên dịch vụ như CVDV, WSC, Quản đốc, tổ trưởng, KTV, phụ tùng...