việc làm NHÂN VIÊN KỸ THUẬT HỖ TRỢ trực tuyến tại - mason labs

NỘI DUNG CÔNG VIỆC:
Hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như email, tin nhắn, trò chuyện trực tuyến và cuộc gọi điện thoại để giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Xác định và chẩn đoán các sự cố kỹ thuật và cung cấp các giải pháp hoặc hướng dẫn cho khách hàng để khắc phục.
Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng trong việc cài đặt, sử dụng và bảo trì sản phẩm hoặc dịch vụ.
Theo dõi và ghi lại thông tin chi tiết về các yêu cầu hỗ trợ và các vấn đề kỹ thuật trong hệ thống quản lý dữ liệu của công ty.
Hợp tác với các bộ phận khác như bộ phận kỹ thuật, phát triển sản phẩm và chăm sóc khách hàng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
YÊU CẦU:
Kinh nghiệm hoặc kiến thức vững về hệ thống sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ và khả năng giải quyết vấn đề tốt.
Sự tỉ mỉ, chính xác và kiên nhẫn trong công việc.
Thành thạo vi tính và khả năng làm việc với các công cụ truyền thông trực tuyến.
Thành thạo tiếng Anh hoặc các ngôn ngữ khác (là một lợi thế).