Mô tả công việc
Tư vấn và đồng hành cùng các gia đình đang tìm giải pháp chăm sóc cho cha mẹ, ông bà - từ chăm sóc bán trú đến lưu trú dài hạn. Đây là công việc bán hàng đòi hỏi sự thấu cảm: khách hàng thường đang trong giai đoạn khó khăn về cảm xúc, và quyết định được đưa ra bởi cả gia đình chứ không chỉ một người.
Trách nhiệm chính
Tiếp nhận và xử lý khách hàng tiềm năng trong thời gian quy định; tư vấn qua điện thoại và gặp trực tiếp.
Lắng nghe và nhận diện đúng nhu cầu thật của gia đình: tình trạng sức khỏe người cao tuổi, mức độ chăm sóc cần thiết, khả năng và mong muốn của từng thành viên.
Nhận diện người ra quyết định và các quan điểm khác nhau trong gia đình; hỗ trợ gia đình đi đến đồng thuận thay vì chỉ thuyết phục một người.
Xác định và tư vấn đúng gói và đúng cấp độ chăm sóc.
Sắp xếp, dẫn khách tham quan cơ sở và theo đuổi đến khi gia đình có quyết định.
Hoàn tất hợp đồng và phối hợp với đội vận hành cơ sở trong thủ tục tiếp nhận; duy trì liên hệ trong giai đoạn đầu để gia đình yên tâm.
Chăm sóc nhóm khách hàng chưa có nhu cầu ngay: giữ liên hệ định kỳ, đúng mức, không gây áp lực.
Cập nhật đầy đủ dữ liệu khách hàng và tiến độ trên hệ thống CRM.
Tổng hợp phản hồi từ khách hàng và đề xuất cải thiện tài liệu, kịch bản tư vấn.
Yêu cầu
Có thể relocate tới Tuyên Quang/ Nha Trang/ HCMC theo yêu cầu công việc.
Tốt nghiệp Đại học trở lên ngành Quản trị Kinh doanh, Truyền thông, Ngôn ngữ hoặc các ngành liên quan.
Khả năng thấu cảm và lắng nghe tốt: nhận ra được điều khách hàng lo lắng nhưng chưa nói ra, giữ được sự điềm tĩnh và tinh tế khi gia đình đang căng thẳng hoặc bất đồng.
Giao tiếp tự nhiên, chân thành với khách hàng trung niên và cao tuổi; biết đặt câu hỏi thay vì chỉ trình bày.
2-3 năm kinh nghiệm bán hàng có chỉ tiêu, trong đó có tư vấn qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp.
Đã bán sản phẩm/dịch vụ giá trị cao, chu kỳ quyết định dài, nhiều người cùng tham gia quyết định.
Kiên nhẫn theo đuổi khách hàng trong thời gian dài mà không tạo cảm giác thúc ép.
Chính trực: sẵn sàng nói thật khi dịch vụ chưa phù hợp, thay vì chốt bằng mọi giá.
Sử dụng thành thạo CRM trong công việc hằng ngày; kỷ luật trong ghi chép và theo dõi.
Sẵn sàng công tác và điều chuyển địa bàn làm việc theo tiến độ triển khai dự án.
Kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế hoặc tài chính - ngân hàng - bảo hiểm là một lợi thế.
Quyền lợi
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và hiệu quả công việc
Thưởng Incentives
Phụ cấp ăn ca: 960.000đ/tháng
Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN, Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe PVI
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm miễn phí tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế VinMec
Ưu đãi đặc quyền khi sử dụng dịch vụ nội bộ Tập đoàn Vingroup
Vui chơi miễn phí tại VinWonders, Vinpearl Safari
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, cơ hội phát triển lâu dài
Thời gian làm việc: Thứ 2 - thứ 6, thứ 7 cách tuần
Thông tin khác
Số lượng
4
Nơi làm việc
Quận Long Biên - Hà Nội, Huyện Yên Sơn - Tuyên Quang, Quận Bình Thạnh - TP HCM
Giờ làm việc
Giờ hành chính
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ
Resort/ Khu Du lịch
Sân Golf
Ngành nghề
Kinh doanh & tiếp thị
Vị trí
Nhân viên
Cập nhật
18/[protected info]
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Nơi làm việc
- Quận Long Biên - Hà Nội, Huyện Yên Sơn - Tuyên Quang, Quận Bình Thạnh - TP HCM