[VIN NEW HORIZON] - Chuyên viên Kinh doanh B2C tại Hà Nội/ Tuyên Quang/ Nha Trang/ HCMC

Tư vấn và đồng hành cùng các gia đình đang tìm giải pháp chăm sóc cho cha mẹ, ông bà - từ chăm sóc bán trú đến lưu trú dài hạn. Đây là công việc bán hàng đòi hỏi sự thấu cảm: khách hàng thường đang trong giai đoạn khó khăn về cảm xúc, và quyết định được đưa ra bởi cả gia đình chứ không chỉ một người.
Trách nhiệm chính
Tiếp nhận và xử lý khách hàng tiềm năng trong thời gian quy định; tư vấn qua điện thoại và gặp trực tiếp.
Lắng nghe và nhận diện đúng nhu cầu thật của gia đình: tình trạng sức khỏe người cao tuổi, mức độ chăm sóc cần thiết, khả năng và mong muốn của từng thành viên.
Nhận diện người ra quyết định và các quan điểm khác nhau trong gia đình; hỗ trợ gia đình đi đến đồng thuận thay vì chỉ thuyết phục một người.
Xác định và tư vấn đúng gói và đúng cấp độ chăm sóc.
Sắp xếp, dẫn khách tham quan cơ sở và theo đuổi đến khi gia đình có quyết định.
Hoàn tất hợp đồng và phối hợp với đội vận hành cơ sở trong thủ tục tiếp nhận; duy trì liên hệ trong giai đoạn đầu để gia đình yên tâm.
Chăm sóc nhóm khách hàng chưa có nhu cầu ngay: giữ liên hệ định kỳ, đúng mức, không gây áp lực.
Cập nhật đầy đủ dữ liệu khách hàng và tiến độ trên hệ thống CRM.
Tổng hợp phản hồi từ khách hàng và đề xuất cải thiện tài liệu, kịch bản tư vấn.