Có nên làm telesales không? Bật mí kinh nghiệm cho người mới

MỤC LỤC:
I. Telesales thực sự là gì?
II. Có nên chọn nghề telesales khi mới ra trường?
III. Thu nhập trung bình của telesales hiện nay là bao nhiêu?
IV. Nghề telesales có tương lai và cơ hội thăng tiến không?
V. Những khó khăn thường gặp khi làm telesales và cách vượt qua
VI. Ai phù hợp và ai nên cân nhắc trước khi chọn nghề telesales?
VII. Cần chuẩn bị gì khi xin việc telesales?

I. Telesales thực sự là gì?

Trong hầu hết JD tuyển dụng, công việc của nhân viên telesales thường gồm: tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, xử lý thắc mắc và chăm sóc sau bán. Thực tế, vị trí này mang lại nhiều trải nghiệm giá trị:

• Rèn kỹ năng giao tiếp và thuyết phục: Qua từng cuộc gọi, bạn sẽ học được cách dẫn dắt trò chuyện và xử lý tình huống linh hoạt.

• Hiểu thị trường và nhu cầu khách hàng: Mỗi tương tác giúp nắm bắt hành vi và xu hướng tiêu dùng thực tế.

• Cơ hội phát triển nghề nghiệp: Khi làm telesales, bạn hiểu sâu về nhu cầu khách hàng và thị trường, vốn kiến thức quan trọng cho marketing và kinh doanh.

II. Có nên chọn nghề telesales khi mới ra trường? 

Trên JobOKO, telesales đang nằm trong nhóm công việc có nhu cầu tuyển dụng cao nhất trong khối ngành kinh doanh-bán hàng, đặc biệt tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng. Nhiều doanh nghiệp chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm, chỉ cần giọng nói dễ nghe, khả năng giao tiếp tốt và chịu được áp lực KPI.
Một số vị trí phổ biến:

• Nhân viên telesales

• Telesales chăm sóc khách hàng

• Telesales bảo hiểm

• Telesales bất động sản

• Telesales tín dụng

Với sinh viên tốt nghiệp các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc Truyền thông, telesales là môi trường thực hành lý tưởng để: Hiểu sâu hành vi khách hàng, rèn kỹ năng chốt sales và xử lý từ chối, phát triển kỹ năng giao tiếp và thương lượng.

III. Thu nhập trung bình của telesales hiện nay là bao nhiêu?

Báo cáo việc làm từ JobOKO cho thấy, thu nhập trung bình của nhân viên telesales dao động từ 7-15 triệu đồng/tháng, tùy vào ngành hàng và năng lực chốt đơn. Mức này gồm lương cứng khoảng 5-8 triệu và hoa hồng doanh số chiếm 30-60% tổng thu nhập.

Những lĩnh vực có tỷ lệ thưởng cao nhất gồm: bất động sản, bảo hiểm, tài chính tín dụng - có thể đạt 20-30 triệu đồng/tháng.

IV. Nghề telesales có tương lai và cơ hội thăng tiến không?

1. Lộ trình nghề nghiệp của telesales

Thông thường, sau 6-12 tháng làm việc và đạt KPI, telesales có thể được đề bạt lên telesales leader với nhiệm vụ đào tạo đội nhóm, quản lý data khách hàng và đề xuất chiến lược gọi điện hiệu quả.

Khi đã tích lũy kinh nghiệm quản lý và hiểu sâu về quy trình bán hàng, bạn có thể phát triển lên các vị trí cao hơn là:

• Giám sát Kinh doanh (Sales Supervisor): Quản lý nhiều nhóm telesales, theo dõi hiệu suất bán hàng và đề xuất chiến lược doanh thu.

• Quản lý Kinh doanh (Sales Manager): Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động kinh doanh, gồm lập kế hoạch, mục tiêu và phát triển đội ngũ nhân sự.

2. Kỹ năng telesales có thể chuyển đổi sang các vị trí khác

Telesales là vị trí giúp rèn luyện những kỹ năng mềm quan trọng thông qua các tình huống thực tế hàng ngày:

• Giao tiếp & lắng nghe: Hiểu nhu cầu khách hàng, phản hồi linh hoạt.

• Xử lý từ chối & quản lý cảm xúc: Giữ hiệu quả cuộc gọi và duy trì tinh thần làm việc.

• Phân tích dữ liệu khách hàng: Nhận diện nhóm khách tiềm năng, cải thiện kịch bản gọi điện.

Những kỹ năng này có thể chuyển đổi trực tiếp sang nghề CSKH, sales online, marketing:

• Chăm sóc khách hàng (CSKH): Giúp giải quyết khiếu nại, hướng dẫn sản phẩm và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

• Sales Online: Hỗ trợ tư vấn, chăm sóc và chốt đơn qua chat, email, mạng xã hội, đồng thời tối ưu kịch bản bán hàng dựa trên dữ liệu khách hàng.

• Marketing / Trade Marketing: Giúp phân tích hành vi tiêu dùng, xây dựng chiến dịch quảng cáo và điều chỉnh thông điệp phù hợp với từng nhóm khách hàng.

3. Vai trò của telesales trong mô hình kinh doanh hiện đại (B2B, B2C)

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, telesales đóng vai trò chiến lược trong cả B2B và B2C nhờ khả năng kết nối doanh nghiệp với khách hàng:

• B2B: Tiếp cận doanh nghiệp tiềm năng, thu thập dữ liệu thị trường, đặt lịch gặp trực tiếp, giúp tăng tỷ lệ ký hợp đồng và tối ưu doanh thu.

• B2C: Tư vấn, giải quyết thắc mắc, xử lý từ chối, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ chốt đơn.

• Tác động liên phòng ban: Dữ liệu từ telesales giúp Marketing và CSKH điều chỉnh chiến dịch phù hợp, tạo lợi thế cạnh tranh.

V. Những khó khăn thường gặp khi làm telesales và cách vượt qua

1. Áp lực doanh số và cách duy trì tinh thần bền bỉ

Telesales thường phải đạt chỉ tiêu doanh số hàng ngày hoặc hàng tuần, dẫn đến áp lực lớn với nhân viên mới. Cách vượt qua là chia nhỏ mục tiêu, đặt KPI cá nhân, đồng thời tự thưởng khi hoàn thành. Việc duy trì nhật ký gọi điện và theo dõi tiến độ giúp nhân viên thấy rõ kết quả nỗ lực, tăng động lực và giảm cảm giác quá tải.

2. Đối phó với khách hàng từ chối hoặc phản ứng tiêu cực

Khách hàng từ chối là tình huống phổ biến. Telesales cần giữ bình tĩnh, lắng nghe và phản hồi linh hoạt, đồng thời học cách không cá nhân hóa từ chối. Một chiến lược hiệu quả là ghi nhận lý do từ chối, cải thiện kịch bản gọi điện và chuẩn bị các câu hỏi mở để chuyển hướng cuộc trò chuyện tích cực.

3. Nghệ thuật lắng nghe và đặt câu hỏi hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe chủ động giúp nhận diện nhu cầu thật của khách hàng, từ đó tư vấn sản phẩm/dịch vụ phù hợp. Đồng thời, đặt câu hỏi mở khéo léo giúp khách hàng chia sẻ thông tin quan trọng, tạo cơ hội chốt đơn. Thực hành các kịch bản và phản hồi theo tình huống thực tế sẽ giúp nâng cao hiệu quả mỗi cuộc gọi.

4. Quản lý thời gian và gọi điện thông minh với danh sách dài

Danh sách khách hàng lớn dễ khiến telesales bị quá tải và mất tập trung. Giải pháp là phân loại khách hàng theo tiềm năng, ưu tiên nhóm có khả năng chốt cao, đồng thời sử dụng công cụ CRM để ghi chú, nhắc lịch và tối ưu luồng gọi điện. Kỹ thuật này giúp giảm lãng phí thời gian và nâng cao hiệu suất.

5. Rèn luyện kỹ năng giao tiếp, giọng nói, kịch bản telesales

Giao tiếp là yếu tố then chốt trong telesales. Nhân viên cần tập luyện giọng nói rõ ràng, nhịp điệu tự nhiên, đồng thời thực hành kịch bản gọi điện linh hoạt. Việc ghi âm cuộc gọi để tự đánh giá hoặc học hỏi từ đồng nghiệp giúp cải thiện khả năng thuyết phục, tăng tỷ lệ chốt đơn và giảm căng thẳng khi gặp khách hàng khó tính.

VI. Ai phù hợp và ai nên cân nhắc trước khi chọn nghề telesales?

1. Người năng động, chủ động, thích thử thách

Telesales thường phù hợp với ứng viên có tinh thần chủ động, sẵn sàng giao tiếp và thử thách bản thân, vì những kỹ năng này giúp xử lý từ chối, duy trì hiệu suất gọi điện và thích nghi với áp lực doanh số.

2. Những người nên cân nhắc trước khi chọn telesales

Người nhút nhát hoặc khó chịu đựng áp lực KPI nên cân nhắc trước khi ứng tuyển telesales. Vì công việc này yêu cầu giao tiếp liên tục, kỹ năng xử lý từ chối và cảm xúc ổn định, nếu thiếu kỹ năng quản lý cảm xúc, bạn dễ kiệt sức và hiệu suất giảm.

Mẹo: Bạn có thể bắt đầu bằng các công việc telesales part-time hoặc telesales sản phẩm ít áp lực. Cách này giúp đánh giá khả năng chịu áp lực, thích nghi với công việc thực tế và hứng thú với nghề trước khi quyết định gắn bó lâu dài.

3. Dấu hiệu bạn có tiềm năng trở thành telesales giỏi

Nếu bạn phát âm chuẩn, rõ ràng, biết lắng nghe chủ động và phản ứng linh hoạt với từ chối, bạn đang sở hữu những tố chất then chốt để trở thành telesales xuất sắc:

• Hiểu đúng nhu cầu của khách: Lắng nghe chủ động giúp nhận diện vấn đề thật sự của khách, từ đó tư vấn phù hợp và nâng cao khả năng chốt đơn.

• Xây dựng thiện cảm và niềm tin: Giọng nói rõ ràng, thái độ tích cực trong cuộc gọi tạo ấn tượng tốt, giảm nguy cơ khách từ chối.

• Duy trì hiệu quả liên tục: Phản ứng linh hoạt với từ chối giúp bạn giữ tinh thần, tối ưu kịch bản và duy trì hiệu suất bán hàng ổn định.

VII. Cần chuẩn bị gì khi xin việc telesales?

Để ứng tuyển telesales hiệu quả, chuẩn bị kỹ lưỡng CV và kỹ năng phỏng vấn là bước đầu tiên quyết định thành công.

• Chuẩn bị CV telesales nổi bật: Nhấn mạnh kinh nghiệm gọi điện, giao tiếp, xử lý từ chối và các kết quả thực tế như tỷ lệ chốt đơn, doanh số từng chiến dịch.

• Tìm việc telesales uy tín: Sử dụng nền tảng việc làm chất lượng trên JobOKO, đọc kỹ mô tả công việc và yêu cầu KPI để chọn vị trí phù hợp.

Như vậy, Telesales là bước đệm lý tưởng để phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh, giúp bạn tích lũy kinh nghiệm thực chiến, rèn kỹ năng giao tiếp và hiểu hành vi khách hàng. Đây cũng là nền tảng vững chắc để rẽ hướng sang CSKH hoặc marketing.