Cách làm nhân viên sales: Hướng dẫn từ A-Z cho người mới

MỤC LỤC:
I. Những kỹ năng cần có để trở thành nhân viên sales
1. Kiến thức chuyên sâu về Sản phẩm và Thị trường
2. Hiểu tâm lý Khách hàng và Quy trình Bán hàng
II. Quy trình làm việc của nhân viên sales - Mô tả công việc chi tiết
III. Kinh nghiệm làm sales cho sinh viên mới ra trường

I. Những kỹ năng cần có để trở thành nhân viên sales

Khi mới gia nhập thị trường, sales cần trang bị những kiến thức và kỹ năng nền tảng nhất.

1. Kiến thức chuyên sâu về Sản phẩm và Thị trường

Nhân viên sales phải là "bậc thầy" về bán hàng, hiểu rõ cả sản phẩm của công ty mình và các sản phẩm cạnh tranh. Hiểu biết này là nền tảng để tư vấn giải pháp phù hợp cho khách.

• Sản phẩm công ty: Cần nắm rõ độ phủ của sản phẩm, giá cả, mức chiết khấu và các mẫu mã đẹp, hợp xu thế.

• Sản phẩm đối thủ: Phải hiểu độ phủ, giá, màu sắc cũng như ưu nhược điểm của các hãng khác có tính cạnh tranh cao.

• Thị trường: Cần khảo sát các hãng khác đang hoạt động, giá cả, dịch vụ và ưu nhược điểm của họ tại khu vực làm việc.

• Nhu cầu người dân: Hiểu được nhu cầu sử dụng của người dân tại khu vực đó để đưa ra phương án tiếp cận hài hòa.

2. Hiểu tâm lý Khách hàng và Quy trình Bán hàng

Khi tiếp xúc với khách hàng mới, việc họ có tâm lý phản kháng hoặc thiếu tương tác là điều hết sức bình thường. Nhân viên sales cần tuân thủ nguyên lý kinh doanh "Bạn, Bàn, Bán".

• Sử dụng lời giới thiệu từ các mối quan hệ cũ là cách hiệu quả để phá vỡ "phòng thủ" tâm lý của khách hàng mới.

• Cần tìm hiểu và giúp đỡ khách hàng giải quyết các khó khăn (thiếu kinh tế, kiến thức, marketing).

• Sau bán hàng, cần đồng hành và chăm sóc khách hàng để giải quyết sự cố, đảm bảo trải nghiệm tốt, từ đó họ sẽ giới thiệu ở những lần sau.

II. Quy trình làm việc của nhân viên sales - Mô tả công việc chi tiết

Nhân viên sales thường làm việc theo một quy trình để chủ động quản lý thời gian và nâng cao hiệu quả công việc. Một ngày làm việc của sales thường là:

• Tìm kiếm khách hàng: Xác định khách hàng tiềm năng qua danh sách, mạng xã hội hoặc giới thiệu.

• Tiếp cận & tư vấn: Trình bày sản phẩm/dịch vụ, nhấn mạnh lợi ích nổi bật.

• Giải đáp & thuyết phục: Lắng nghe, xử lý thắc mắc, hướng khách hàng ra quyết định.

• Chốt đơn & chăm sóc sau bán: Đảm bảo khách hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài.

• Làm báo cáo & nâng cao kỹ năng: Theo dõi doanh số, báo cáo kết quả, tham gia đào tạo để cải thiện hiệu quả.

III. Kinh nghiệm làm sales cho sinh viên mới ra trường

Đối với sinh viên mới ra trường, kinh nghiệm quan trọng nhất khi bước vào ngành sales là sự chuẩn bị về tinh thần và các yếu tố nội tại, bởi thời gian đầu thường là giai đoạn khó khăn nhất. Cần xác định rõ niềm đam mê, thái độ tích cực và khả năng giao tiếp vì những yếu tố này được nhà tuyển dụng đánh giá cao hơn cả kiến thức chuyên môn.

1. Yếu tố cốt lõi cần có

Sales là một "nghề" - những kỹ năng và kinh nghiệm bạn học được sẽ trở thành xương sống theo bạn suốt cuộc đời, khác với "công việc" chỉ mang tính lặp lại.

• Đam mê và nhiệt huyết: Đây là yêu cầu đầu tiên và quan trọng nhất, vì thiếu đam mê sẽ khiến bạn nhanh chóng chán nản và từ bỏ trong giai đoạn đầu chưa có doanh số.

• Thái độ: Nhà tuyển dụng đặc biệt coi trọng thái độ của ứng viên, vì đây là thứ khó đào tạo hơn là kiến thức về sản phẩm.

• Tính độc lập: Nhân viên sales cần lập kế hoạch, chiến lược riêng và phải tự vận hành, suy nghĩ ra những hướng đi mới trong công việc.

2. Kỹ năng & yếu tố hỗ trợ cho sự nghiệp

Để gắn bó lâu dài với nghề sales, bạn cần phát triển các kỹ năng cá nhân và chấp nhận những thách thức đặc thù của ngành.

• Kỹ năng giao tiếp: Cần rèn luyện khả năng truyền đạt ngôn ngữ sao cho khách hàng cảm thấy phục, hài lòng và bị thuyết phục.

• Ngoại hình: Ngoại hình ưa nhìn giúp tạo được thiện cảm ban đầu đối với khách hàng, hỗ trợ tốt cho yếu tố cảm xúc trong bán hàng.

• Khả năng chịu được áp lực: Ngành sales có nhược điểm lớn nhất là áp lực công việc cao, đặc biệt là áp lực về chỉ tiêu doanh số (phải có số).

Để theo đuổi nghề sales, bạn cần đam mê, thái độ tích cực, kỹ năng giao tiếp và tính độc lập cao. Nếu muốn tìm cơ hội việc làm uy tín, dễ ứng tuyển và tăng thu nhập, hãy tạo CV và ứng tuyển trực tiếp trên JobOKO để được gợi ý các vị trí sales phù hợp nhất.