Mô tả công việc của Nhân Viên Telesales

14/05/2020 11:21
Telesales là một trong những phương pháp bán hàng hiệu quả và vô cùng phổ biến hiện nay, góp phần tạo ra doanh thu không nhỏ cho nhiều công ty. Nhân viên Telesales là người chịu trách nhiệm chốt đơn hàng qua điện thoại, xây dựng quan hệ với khách hàng tiềm năng hoặc duy trì mối quan hệ với khách hàng thân thiết. Nếu chưa biết nhiều về công việc này, bạn có thể tham khảo bài viết trong Blog việc làm của Joboko.com.
Nhân viên telesales là những người chịu trách nhiệm liên hệ trực tiếp với khách hàng thông qua điện thoại để bán hàng hoặc hỗ trợ kinh doanh. Tuy nhiên, khi bạn là người mới gia nhập lĩnh vực này thì cần phải cải thiện và trau dồi các kỹ năng cần thiết mới đáp ứng được yêu cầu công việc đặc biệt là phải vượt qua được vòng phỏng vấn trước tiên. Các câu hỏi phỏng vấn nhân viên telasales nhà tuyển dụng đưa ra vô cùng đa dạng nên bạn cần lưu ý để có thể hoàn thành tốt phần thi của mình. Ngoài ra mô tả công việc telesales cũng một phần giúp bạn hiểu rõ hơn về công việc này vì thế đừng bỏ lỡ bài viết dưới đây của Joboko.com nhé!

MỤC LỤC:
I. Công việc của Nhân viên Telesales
II. Yêu cầu kỹ năng, bằng cấp của nhân viên telesales
III. Bí quyết tiếp cận khách hàng thành công cho nhân viên Telesales

nhan vien telesales
Công việc chính của nhân viên Telesales là gì?

I. Công việc của Nhân viên Telesales

  • Gọi điện cho khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại để báo cho họ biết về sản phẩm, dịch vụ của công ty bằng kịch bản soạn trước.
  • Trả lời các câu hỏi về sản phẩm hoặc công ty từ phía khách hàng.
  • Đặt ra một số câu hỏi để nắm bắt yêu cầu của khách hàng và chốt đơn hàng.
  • Nhập và cập nhật thông tin khách hàng trong cơ sở dữ liệu.
  • Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo quy trình hợp lý.
  • Phối hợp bán hàng với các thành viên telesales trong nhóm và các bộ phận khác.
  • Xử lý khiếu nại từ khách hàng để bảo vệ danh tiếng của công ty.
  • Đạt chỉ tiêu doanh thu và tạo điều kiện tạo ra doanh thu trong tương lai.
  • Ghi âm các cuộc gọi và ghi chú thông tin hữu ích.

II. Yêu cầu kỹ năng, bằng cấp của nhân viên telesales

  • Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc vai trò tương đương.
  • Sử dụng thành thạo phần mềm CRM cùng khả năng xây dựng mối quan hệ nghiệp vụ kinh doanh hiệu quả.
  • Kỹ năng bán hàng, giao tiếp và thương lượng tốt.
  • Kiên nhẫn và khả năng xử lý khi bị từ chối là kỹ năng cần có của nhân viên sales
  • Trình bày thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng tiềm năng.
  • Nghe, nói, viết tiếng Anh thành thạo là một lợi thế.
  • Tốt nghiệp THPT trở lên, tốt nghiệp đại học, cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing... là một lợi thế.
cong viec nhan vien sale
Nhân viên Telesales cần làm gì để hoàn thành tốt công việc của mình

III. Bí quyết tiếp cận khách hàng thành công cho nhân viên Telesales

  • Thu hút sự chú ý: Hãy luôn nhớ rằng vài giây đầu của cuộc gọi sẽ quyết định liệu khách hàng có dành thời gian nói chuyện tiếp với bạn không. Chỉ cần bắt đầu bằng bạn là ai, đến từ công ty/tổ chức nào và họ được lợi gì từ bạn.
  • Xây dựng niềm tin: Trên thực tế, khách hàng của bạn sẽ cố ý hoặc vô tình hỏi những câu hỏi đại loại như: "Làm sao tôi biết được sẽ không bị lừa?" hoặc "Làm sao mà tin anh/chị được". Hãy nói ngắn gọn, súc tích để cho thấy rằng bạn đến từ một công ty uy tín với bản thành tích đáng nể và bạn không hề cố gắng để moi tiền từ họ.
  • Tập trung vào nhu cầu của khách hàng: Một chiến thuật quan trọng mà nhân viên telesales hay nhân viên telemarketing cần ghi nhớ là quên đi việc bán hàng và tập trung vào phục vụ. Đặt nhu cầu của họ cao hơn mục đích bán hàng của bạn.
  • Lắng nghe chủ động: Khi họ sẵn sàng chia sẻ điều gì với bạn chứng tỏ bạn đã xóa được định kiến và tâm lý đề phòng trong tâm trí họ. Do đó, dù có bán được hàng hay không, bạn cũng nên lắng nghe nhiều hơn và chân thành trong mỗi cuộc gọi và với mỗi khách hàng.
  • Giải quyết vấn đề: Đây là tín hiệu cho biết bạn đang tiến dần đến mục tiêu của mình và sự hài lòng của khách hàng. Một khi đã khơi gợi được mong muốn của khách hàng, họ sẽ chấp nhận cuộc hẹn của bạn.
Hiện nay có rất nhiều những công việc liên quan đến chăm sóc khách hàng, có nhiều doanh nghiệp tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại, nhân viên telesales... Để hiểu rõ hơn về các công việc này cũng như lựa chọn được việc làm phù hợp cho bản thân, các bạn hãy cùng tham khảo nhiều hơn nữa những thông tin hữu ích trên JobOKO.com để có thể lựa chọn cho mình những công việc như mong đợi.
Dù bạn theo đuổi công việc nào thì cũng cần sự cố gắng và nỗ lực, nhất là với telesales bởi luôn có sự cạnh tranh cao. Một người được cho là nhân viên bán hàng giỏi sẽ luôn được thể hiện bằng kết quả doanh thu cũng như thái độ phục vụ khách hàng. Do đó, với bí quyết thành công dành cho telesales mà Blog việc làm cập nhật, hy vọng bạn có thể sẽ gia tăng hiệu suất làm việc và đạt thành tựu cao vượt bậc trong thời gian tới.

tin mới

Mô tả công việc Thư ký kinh doanh, Business Secretary

Bộ phận kinh doanh trực tiếp tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho công ty bằng cách bán sản phẩm và dịch vụ. Thư ký kinh doanh là người hỗ trợ quan trọng trong việc quản lý hành chính và điều phối hoạt động của phòng kinh doanh. Vậy nhiệm vụ chính của Thư ký kinh doanh là gì?

17/06/2024 14:30

Mô tả công việc Thư ký kinh doanh, Business Secretary

Mô tả công việc của Nhân viên kinh doanh, kỹ năng cần có?

Nhân viên kinh doanh cần làm những gì, yêu cầu về trình độ và kỹ năng ra sao, cũng như những thách thức và cơ hội nào đang chờ đợi họ? Hãy cùng khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây.

14/06/2024 20:00

Mô tả công việc của Nhân viên kinh doanh, kỹ năng cần có?

Mô tả công việc của Nhân viên Digital Marketing, tips phát triển sự nghiệp

Digital Marketing là lĩnh vực phát triển nhanh chóng nhờ sự tiến bộ của Internet. Vị trí nhân viên Digital Marketing yêu cầu gì và những kỹ năng cần thiết để phát triển trong lĩnh vực này?

13/06/2024 03:30

Mô tả công việc của Nhân viên Digital Marketing, tips phát triển sự nghiệp

Tuyển nhân viên kinh doanh mỹ phẩm, bảng mô tả công việc

Nhân viên kinh doanh mỹ phẩm có nhiệm vụ tư vấn và bán các sản phẩm làm đẹp như trang điểm, chăm sóc da, tóc. Để biết thông tin chi tiết về yêu cầu công việc của nhân viên sale mỹ phẩm, bạn hãy theo dõi bài viết của JobOKO nhé.

11/06/2024 13:30

Tuyển nhân viên kinh doanh mỹ phẩm, bảng mô tả công việc

Review nhân viên kinh doanh ô tô, hãng xe có % hoa hồng cao

Nhân viên kinh doanh ô tô là vị trí cạnh tranh, bù lại thu nhập rất hấp dẫn, chỉ yêu cầu ứng viên hiểu biết về xe và có khả năng thuyết phục khách hàng. Xem ngay bản mô tả công việc nếu bạn đang quan tâm tới vị trí này.

11/06/2024 12:30

Review nhân viên kinh doanh ô tô, hãng xe có % hoa hồng cao

Tuyển nhân viên kinh doanh vé máy bay yêu cầu gì?

Với sự phát triển của ngành hàng không, nhu cầu tuyển dụng Nhân viên kinh doanh vé máy bay cũng đang tăng lên. Tham khảo ngay bảng mô tả công việc nếu bạn đang quan tâm tới vị trí này.

10/06/2024 08:30

Tuyển nhân viên kinh doanh vé máy bay yêu cầu gì?

Mô tả công việc Giao dịch viên ngân hàng: Mức lương, nghiệp vụ

Giao dịch viên ngân hàng làm gì? lương bao nhiêu? điều kiện ứng tuyển ra sao? Bạn hãy cùng JobOKO tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

05/06/2024 07:30

Mô tả công việc Giao dịch viên ngân hàng: Mức lương, nghiệp vụ

Mô tả công việc của Nhân viên kinh doanh Bất động sản?

Muốn trở thành nhân viên kinh doanh bất động sản giỏi, bạn cần hiểu rõ trách nhiệm của mình. Hãy cùng JobOKO tìm hiểu kỹ về mô tả công việc của Nhân viên Kinh doanh BĐS và kỹ năng cần có trước khi ứng tuyển.

29/05/2024 01:58

Mô tả công việc của Nhân viên kinh doanh Bất động sản?

Nhân viên kinh doanh và Chuyên viên kinh doanh là gì?

Khi tìm việc, bạn có thể thấy tin tuyển dụng cho nhân viên kinh doanh và chuyên viên kinh doanh. Bạn có tự hỏi sự khác biệt giữa hai vị trí này là gì không? Hãy cùng JobOKO tìm hiểu ngay nhé.

28/05/2024 14:30

Nhân viên kinh doanh và Chuyên viên kinh doanh là gì?

Mô tả công việc của Nhân Viên Xử Lý Đơn Hàng, kỹ năng cần có

Nhân viên xử lý đơn hàng chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các đơn hàng từ bộ phận kinh doanh hoặc bán hàng. Để biết chi tiết công việc và yêu cầu kỹ năng cho vị trí này, bạn hãy tham khảo bài viết dưới đây của JobOKO.

28/05/2024 13:30

Mô tả công việc của Nhân Viên Xử Lý Đơn Hàng, kỹ năng cần có
hỗ trợ ứng viên

Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.