Quản lý toàn diện hoạt động kinh doanh và vận hành Chi nhánh/Phòng Giao dịch Ngân hàng, đảm bảo đơn vị hoạt động hiệu quả - an toàn - tuân thủ, phù hợp với chiến lược kinh doanh của Cụm/Vùng và định hướng phát triển chung của Ngân hàng ACB.
Chịu trách nhiệm trực tiếp trước Giám đốc Vùng về kết quả kinh doanh, chất lượng vận hành và hiệu quả
quản trị nhân sự của đơn vị.
1. Quản lý & phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng
• Xây dựng, tổ chức triển khai và kiểm soát kế hoạch kinh doanh hàng năm của Chi nhánh/PGD, bao gồm:
- Huy động vốn
- Tín dụng bán lẻ & tín dụng doanh nghiệp
- Doanh thu dịch vụ ngân hàng
• Quản lý tăng trưởng dư nợ, huy động, doanh thu phí, đảm bảo chất lượng tín dụng và hiệu quả sinh lời.
• Phát triển khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, mở rộng mạng lưới và gia tăng thị phần ngân hàng tại địa bàn phụ trách.
2. Quản lý hoạt động vận hành Chi nhánh/Phòng Giao dịch
• Quản lý, kiểm soát hoạt động vận hành, giao dịch, kho quỹ, kế toán, tuân thủ và quản lý rủi ro theo đúng quy định của NHNN và Ngân hàng ACB.
• Đảm bảo đơn vị vận hành an toàn - hiệu quả - đúng quy trình, hạn chế rủi ro vận hành, pháp lý và rủi ro tuân thủ.
3.
Quản lý marketing & quan hệ công quyền tại địa bàn
• Chỉ đạo triển khai các hoạt động marketing ngân hàng và phát triển thương hiệu ACB tại địa phương.
• Thiết lập và duy trì mối quan hệ với chính quyền địa phương, cơ quan ban ngành, đối tác chiến lược, góp phần hỗ trợ hoạt động kinh doanh và nâng cao hình ảnh ACB trên địa bàn.
4.
Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng
• Xây dựng và duy trì chuẩn mực dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh/PGD.
• Giám sát trải nghiệm khách hàng, xử lý kịp thời các phản ánh, khiếu nại; nâng cao mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng.
5. Quản lý & phát triển nhân sự
• Quản lý toàn bộ nhân sự tại đơn vị: tuyển dụng, phân công công việc, đào tạo, đánh giá hiệu quả và phát triển đội ngũ kế thừa.
• Xây dựng văn hóa làm việc chuyên nghiệp, gắn kết, tuân thủ và hướng đến hiệu quả kinh doanh.
6. Công việc khác
• Tổ chức thực hiện công tác hành chính tại đơn vị.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.
1. Trình độ học vấn
• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
2. Kiến thức & chuyên môn
• Am hiểu Luật Ngân hàng Nhà nước, Luật Các Tổ chức tín dụng, Luật Doanh nghiệp, Luật Dân sự và các quy định pháp lý liên quan.
• Nắm vững chính sách tín dụng, vận hành, quản lý rủi ro của NHNN và ACB.
• Hiểu rõ sản phẩm - dịch vụ ngân hàng ACB dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
3. Kỹ năng
• Kỹ năng lãnh đạo và quản trị Chi nhánh/Phòng Giao dịch.
• Kỹ năng xây dựng mạng lưới quan hệ, đàm phán và phát triển khách hàng.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề, ra quyết định và quản trị rủi ro.
• Kỹ năng đào tạo, dẫn dắt và phát triển đội ngũ nhân sự.
• Ngoại ngữ: Giao tiếp và làm việc tốt bằng tiếng Anh (tương đương trình độ B).
• Tin học: Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng.
4. Kinh nghiệm
• Tối thiểu 07 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng, trong đó ít nhất 03 năm ở vị trí quản lý cấp phòng/bộ phận hoặc tương đương trở lên.
5. Phẩm chất cá nhân
• Trung thực, liêm khiết, cẩn trọng.
• Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc và khả năng phối hợp đa phòng ban.