Account Care Specialist

TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC CHÍNH
1. Đối soát cước
(Tỷ trọng công việc: 40%)
- Xuất dữ liệu nhập - xuất - tồn kho, tính toán chi phí dịch vụ hàng tháng gửi đối soát cho khách hàng
- Đôn đốc khách hàng phản hồi đối soát theo đúng thời gian quy định trong hợp đồng
- Đảm bảo toàn bộ các khách hàng được đối soát, đúng hạn
- Số liệu nhập - xuất - tồn kho, số liệu đối soát chính xác, đúng hạn.
2. Chăm sóc, tạo mối quan hệ với KH
(Tỷ trọng công việc: 40%)
- Chăm sóc, xử lý thắc mắc/khiếu nại từ KH FFM
- Phối hợp với các bộ phận liên quan quản lý tài khoản khách hàng trên hệ thống.
- Hướng dẫn khách hàng tạo đơn trên hệ thống, tạo đơn cho khách hàng trên hệ thống
- Khách hàng mới được hướng dẫn đầy đủ về dịch vụ FFM và hệ thống GHN.
- Khiếu nại của khách hàng được xử lý nhanh chóng, đúng quy trình.
3. Quản lý hợp đồng & công nợ
(Tỷ trọng công việc: 20%)
- Quản lý, xử lý hợp đồng với khách hàng
- Theo dõi, đôn đốc khách hàng thanh toán công nợ đúng hạn
- Đảm bảo toàn bộ các khách hàng được ký hợp đồng
- Khách hàng thanh toán công nợ đúng hạn