Account Executive

- Tìm kiếm khách hàng và gợi mở nhu cầu cho khách hàng về các gói dịch vụ công ty.
Giao tiếp trao đổi để hiểu rõ thực trạng và mục tiêu của khách hàng.
- Làm việc với đội planner đưa ra giải pháp cho khách hàng bằng bản kế hoạch truyền thông phù hợp nhu cầu và ngân sách của khách hàng.
- Thuyết trình, đàm phán để khách hàng đồng ý ký kết hợp đồng cùng Agency thực hiện giải pháp
- Quản trị dự án với team nội bộ (content, design, digital) để thúc đẩy mọi người thực thi kế hoạch đúng yêu cầu và đảm bảo deadline các hạng mục công việc.
- Lắng nghe & Phản hồi kịp thời các thắc mắc và phản ánh của khách hàng, đưa ra giải pháp hợp lý cho những vấn đề phát sinh.
- Báo cáo lại các vấn đề quan trọng với Leader.
- Báo cáo đều đặn về các hoạt động kinh doanh, tình hình chăm sóc khách hàng và các vấn đề phát sinh (nếu có) cho Leader.
- Thực thi các công việc khác theo yêu cầu của Leader, Giám đốc.
KPI công việc:
- Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng ký hợp đồng: 20%
Tỷ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ (Returning customer): 80%
- Chỉ số hài lòng của khách hàng (Net Promoter Score - NPS): 90%
- Số lượng khách hàng trung bình trên một Account/ tháng: 4 - 6 khách hàng
- Thời gian phản hồi khách hàng trung bình: 5-15p.
- Thời gian hoàn thiện các đầu việc trong quy trình làm việc.