Account Manager - SaaS

Thuộc bộ phận: Bộ phận Khách hàng / Bán hàng
Báo cáo cho: Giám đốc Bán hàng / Giám đốc Khách hàng
Mục Tiêu Công Việc: Là Account Manager, bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, giúp họ hiểu rõ và tận dụng tối đa giá trị từ sản phẩm SaaS của chúng tôi dành cho Shopify. Bạn sẽ là cầu nối giữa khách hàng và công ty, đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ và dịch vụ tốt nhất trong quá trình onboarding, sử dụng sản phẩm và chuyển đổi sang gói dịch vụ trả phí.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Demo Sản Phẩm:
- Chuẩn bị và thực hiện các buổi demo sản phẩm, trình bày các tính năng chính và lợi ích cụ thể đối với doanh nghiệp của khách hàng.
2. Onboarding Khách Hàng:
- Tổ chức và thực hiện các buổi hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho khách hàng mới, đảm bảo họ hiểu rõ về cách thức hoạt động và lợi ích của sản phẩm.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình cài đặt và cấu hình sản phẩm, giải đáp mọi thắc mắc và vấn đề kỹ thuật.
- Cập nhật và tùy chỉnh nội dung demo để phản ánh các tính năng mới và các sáng kiến sản phẩm.
3. Tư Vấn và Bán Hàng:
- Làm việc chặt chẽ với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của họ, từ đó đề xuất các giải pháp và gói dịch vụ phù hợp.
- Thuyết phục khách hàng sử dụng gói dịch vụ trả phí, giải thích chi tiết về giá trị và ROI (lợi nhuận trên chi phí đầu tư) mà sản phẩm mang lại.
3. Quản Lý Mối Quan Hệ Khách Hàng:
- Duy trì liên lạc định kỳ với khách hàng để cập nhật thông tin về sản phẩm, giải quyết vấn đề và thu thập phản hồi.
- Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác (như Sản phẩm, Kỹ thuật, Marketing) để truyền đạt phản hồi của khách hàng và cải thiện trải nghiệm sản phẩm.