Account Manager

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
I. Làm việc trực tiếp với khách hàng: là người quản lý, kiểm soát và điều hành các hoạt động như trao đổi, thương lượng, ký kết hợp đồng, duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng thông qua 4 giai đoạn chính:
1.BIDDING/Đấu thầu
- Trao đổi với khách hàng để hiểu về nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty, hiểu rõ về những thông tin cần thiết trong các khâu thực hiện dự án như: lên ý tưởng, kế hoạch, proposal, đề ra chiến lược quảng cáo; thiết lập buổi họp nhận brief, present, các tiêu chí để dự án được chọn...
- Trong quá trình brainstorm, Account chủ động hỏi thêm các thông tin liên quan nhãn hàng, đề bài, trao đổi nhanh các hướng tiếp cận.
- Gởi proposal (đề xuất) về ý tưởng, kênh/kế hoạch thực hiện và ước tính báo giá.
- Trao đổi trước để "bán" được các thế mạnh trong đề xuất cho khách hàng hiểu kỹ phần đề xuất hơn và theo sát khách hàng để hiểu và có các điều chỉnh nếu được quyền bổ sung.
2.PREPARATION/Chuẩn bị
- Chủ động đề xuất các lịch họp để nắm các thay đổi về kế hoạch thực hiện, ý tưởng, giá...
- Tiến hành deal giá và làm việc với đại diện khách hàng: brand team, phòng trade, phòng mua hàng, legal...: lấy xác nhận báo giá, đàm phán để chốt các điều khoản có lợi cho công ty và tiến hành ký kết.
- Tạo các nhóm trao đổi: Viber, Zalo, Whatsapp...
- Lên timeline dự án: gồm tất cả các đầu mục và thời gian cần hoàn thiện và chuẩn bị tất cả các file (file execution, file training, lịch training), demo App, chốt thiết kế/quy cách sản xuất, kiểu mẫu, POSM mẫu để KH duyệt trước khi tiến hành sản xuất hàng loạt.
- Thống nhất format báo cáo gồm: các đầu mục cần báo cáo là gì, format/cách thể hiện; thời gian báo cáo: theo ca, ngày, tuần, tháng hoặc cuối dự án.
3.EXECUTION/Vận hành, triển khai
- Chủ động cập nhật tình hình dự án, tracking các KPIs cho Khách hàng qua nhóm/email theo các format báo cáo & mốc thời gian đã thống nhất.
- Giải quyết các yêu cầu trong suốt quá trình thực hiện hoặc khi xảy ra những sự cố.
- Đề xuất các phương án hiệu quả để chất lượng dự án nâng cao và thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
4.LIQUIDATION/Đóng dự án
- Làm file báo cáo cuối dự án, đánh giá các tiêu chí KPI & phối hợp với kế toán dự án để làm thanh lý gồm các giấy tờ liên quan Biên bản nghiệm thu, thanh lý theo từng phần hoặc cả dự án.
- Thống kê danh sách hiện trạng POSM: booth, standee..., vật dụng quà, sản phẩm trưng bày, sản phẩm mẫu, đồng phục...: gồm số lượng, hiện trạng và đang ở địa điểm nào => gởi khách hàng để có phương án lưu trữ tối đa trong 3 tháng và có phương án xử lý.
- Giữ mối quan hệ với khách hàng để hiểu về brand, hiểu nhu cầu thật sự của khách hàng.
- Gởi bộ chứng từ thanh toán cho khách hàng duyệt và follow cùng kế toán dự án cho đến khi tiền về tới tài khoản công ty.
II. Phối hợp với các phòng ban có liên quan trong công ty để triển khai, vận hành dự án theo 4 trạng thái chính của dự án:
1.BIDDING/Đấu thầu
- Từ file brief, Account sẽ chủ động hẹn thời gian với các phòng ban liên quan trong giai đoạn đầu: creative/thiết kế/planner/Operation/phòng mua hàng/production...để debrief lại thông tin yêu cầu của dự án.
- Tham gia các buổi brainstorm để cùng tìm đề xuất hợp lý nhất, chốt phương án chung để triển khai các team thực hiện và cùng song song lên bài đề xuất, kế hoạch thực hiện.
- Trao đổi và làm việc với phòng vận hành để có lịch làm việc, kênh thực hiện hợp lý và hiệu quả nhất và phòng vận hành làm việc với production, phòng mua hàng để có chi phí dự trù tổng thể của dự án.
- Từ đề xuất chung của toàn team về thiết kế, dự trù tổng thể của vận hành: Account kiểm tra lại dự trù xem đơn giá đã hợp lý, hiệu quả => làm cơ sở cân đối và gởi báo giá cho khách hàng đảm bảo đúng profit margin công ty quy định và có tính cạnh tranh theo từng tình trạng dự án cụ thể.
2.PREPARATION/Chuẩn bị
Nếu dự án thắng thầu: account chủ động tổ chức buổi họp "kick off", mời các thành phần có liên quan đến từng hạng mục:
- Triển khai để team vận hành lên file checklist các hạng mục cần chuẩn bị, phân chia rõ người phụ trách và Account kiểm tra lại file này xem đã đủ, đúng yêu cầu chưa => từ đó, làm cơ sở triển khai và theo dõi dự án.
- Lấy Mã Vụ Việc từ kế toán dự án và cung cấp cho toàn team vận hành, làm cơ sở thanh toán các chi phí liên quan và cập nhật doanh thu, lời lỗ dự án.
- Về format báo cáo và thời gian làm báo cáo, Account chốt xong với khách hàng và phổ biến lại team vận hành để triển khai, Account sẽ là người đối soát trước khi gởi khách hàng.
3.EXECUTION/Triển khai, vận hành
- Cùng Oteam vận hành đảm bảo dự án đi đúng tiến độ, đầy đủ hạng mục và kiểm soát hiệu quả làm việc.
- Quyết định về chất lượng dự án và kiểm soát các phát sinh
- Kiểm soát chất lượng dự án và xử lý sự cố nếu có.
4.LIQUIDATION/Đóng dự án
- Tổng hợp báo cáo cuối dự án từ team vận hành và kiểm tra, đối chiếu trước khi gởi khách hàng.
- Tổng hợp tất cả chi phí để làm thanh lý.
- Phối hợp team vận hành lên danh sách hiện trạng POSM: booth, standee..., vật dụng quà, sản phẩm trưng bày, sản phẩm mẫu, đồng phục...: gồm số lượng, hiện trạng và đang ở địa điểm nào => gởi khách hàng để có phương án lưu trữ tối đa trong 3 tháng và có phương án
- Gởi thông tin cho kế toán dự xuất chuẩn bị chứng từ, xuất VAT.
- Xuyên suốt cả 4 giai đoạn, Account cùng team cùng nhìn ra các rủi ro dự án có thể gặp phải và lên file Quản lý rủi ro, khi gặp sự cố, từng nhân sự làm việc trực tiếp tại file: PG/PB/Sup...sẽ biết phải làm gì và phải báo cáo cho ai.
III. Hướng dẫn, phân việc cho nhân viên tuyến dưới: Acoount Executive/Account Intern
-Dùng kinh nghiệm của mình để hướng dẫn, phân việc cho nhân viên tuyến dưới của mình: Account Intern hoặc Account Executive trong các nhiệm vụ nhỏ của dự án như: làm design brief, production brief, tài liệu training, theo dõi, đốc thúc việc kiểm tra màu sắc, chất liệu của các loại vật dụng mẫu liên quan đến POSM, đồng phục, quà tặng,...giữa các phóng ban trong công ty và với khách hàng và từ các số liệu của phòng vận hành, làm lại báo cáo ngày, tuần, cuối dự án.
-Quan sát và đánh giá việc thực hiện công việc của nhân viên tuyến dưới.
IV. Thực hiện các công việc chung của công ty từ yêu cầu của Account Director
1. Tham gia phỏng vấn nhân sự tuyến dưới
2. Hoạch định trước doanh số của năm tiếp theo, các kế hoạch để có thể thực hiện được doanh số này
3. Kiểm tra, tổng hợp và theo dõi doanh số theo từng quý
4. Tham gia họp cho các vấn đề chung: ratecard chung của 1 khách hàng, các phần mềm liên quan số hóa hoặc các chứng chỉ liên quan đến toàn công ty
YÊU CẦU
-Trình độ: Cao đẳng, đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành marketing;
-Kinh nghiệm: trên 3-5 năm kinh nghiệm, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm các nhãn hàng bia, FMCG, make up...
-Kỹ năng:
Kỹ năng bán hàng, giao tiếp, phân tích, quản lý dự án, đàm phán, giải quyết vấn đề và quản lý thời gian;
Thành thạo các phần mềm Office;
Tiếng Anh: đọc hiểu và giao tiếp tốt là một lợi thế;
Có đam mê, yêu thích với nghề và có nhiệt huyết để chủ động học hỏi thêm những điều mới, kiến thức, công nghệ trong ngành.
QUYỀN LỢI:
- Lương tháng 13, bonus theo KPIs;
- Bảo hiểm bắt buộc và bảo hiểm sức khỏe PVI Care;
- Khám sức khỏe tổng quát và company trip (trong nước, nước ngoài) hàng năm;
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, tinh thần hỗ trợ cao. Cơ hội phát triển nghề nghiệp với chi phí đào tạo do Công ty tài trợ;
- Quỹ tín dụng cho nhân viên vay không lãi suất (áp dụng với nhân viên làm việc trên 1 năm)
- Thời gian làm việc linh hoạt: 12 ngày làm việc từ xa một năm.