Account Manager

Mục tiêu công việc:
Quản lý và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại, đảm bảo sự hài lòng, duy trì doanh thu ổn định và khai thác cơ hội tăng trưởng thông qua tư vấn giải pháp, chăm sóc dịch vụ, phối hợp nội bộ nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Trách nhiệm chính
Thiết lập, xây dựng mối quan hệ tổng thể với các khách hàng được chỉ định, bao gồm quản lý, triển khai buổi onboarding, đàm bảo duy trì mối quan hệ và mức độ hài lòng cao của khách hàng
Thiết lập mối quan hệ cố vấn chiến lược và đáng tin cậy với khách hàng để giúp thúc đẩy giá trị liên tục của các sản phẩm dịch vụ công ty
Tổ chức buổi onboarding cho khách: Giới thiệu quy trình vận hành, hướng dẫn sử dụng phần mềm
Phối hợp với các bộ phận để đảm bảo xử lý inbound/outbound đạt đúng SLA, hạn chế các rủi ro, các vấn đề khách hàng xảy ra nhất có thể
Thu thập phản hồi về lỗi hệ thống, lỗi giao diện, lỗi vận hành, và phối hợp với bộ phận kỹ thuật sửa lỗi
Tổng hợp báo cáo tuần/tháng: đơn hàng, tồn kho, chi phí, hiệu suất hoạt động.
Phân tích các chỉ số, dữ liệu, hành vi khách hàng và đề xuất giải pháp tăng retention & revenue
Liên tục tìm hiểu, học tập các chức năng mới của sản phẩm/ dịch vụ , nhằm đảm bảo cập nhật thông tin mới nhất cho khách hàng