Account Manager

- Ưu tiên nữ.
1. Hỗ trợ Giám đốc Kinh doanh
- Sắp xếp lịch làm việc, lịch họp, lịch gặp khách hàng cho Giám đốc.
- Chuẩn bị tài liệu, báo cáo, proposal, hợp đồng trước khi gặp khách hàng.
- Tham gia các buổi họp với khách hàng, ghi nhận nội dung và theo dõi việc triển khai.
- Theo dõi tiến độ công việc giữa các phòng ban liên quan (Kinh doanh - Vận hành - Kế toán...).
2. Chăm sóc khách hàng (trọng tâm)
- Là đầu mối liên hệ chính giữa khách hàng và Giám đốc Kinh doanh.
- Tiếp nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng.
- Theo dõi tình trạng khách hàng:
Khách hàng mới
Khách hàng đang triển khai
Khách hàng sau bán
- Thực hiện chăm sóc định kỳ:
Gọi điện/email hỏi thăm
Khảo sát mức độ hài lòng
Nhắc lịch gia hạn, tái ký hợp đồng
Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
3. Quản lý dữ liệu & báo cáo
- Cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống (CRM/Excel).
- Phân loại khách hàng theo tiềm năng, giá trị, mức độ tương tác.
- Lập báo cáo định kỳ:
Báo cáo tình trạng khách hàng
Báo cáo phản hồi / khiếu nại
Báo cáo cơ hội kinh doanh phát sinh từ khách hàng cũ
Đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng.
4. Hỗ trợ bán hàng & phát triển kinh doanh
- Phối hợp với Giám đốc để:
- Upsell / Cross-sell khách hàng hiện hữu
- Chuẩn bị báo giá, hợp đồng
- Theo dõi tiến trình ký hợp đồng và thanh toán.
- Nhắc công nợ khách hàng (khi cần).
5. Xử lý vấn đề & khiếu nại
- Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận để xử lý nhanh chóng.
- Theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn.
- Báo cáo và rút kinh nghiệm để cải thiện quy trình.