Account Manager

Quản lý Mối quan hệ Khách hàng (Client Relationship Management)
Là đầu mối liên lạc chính (Main Point of Contact) nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ đối tác chiến lược lâu dài với khách hàng.
Tiếp nhận yêu cầu (Brief), chủ động khai thác để thấu hiểu sâu sắc bài toán kinh doanh, ngân sách cũng như kỳ vọng cốt lõi của khách hàng.
Tư vấn giải pháp phù hợp, giải quyết triệt để các thắc mắc và quản lý chặt chẽ kỳ vọng của khách hàng trong suốt vòng đời dự án.
Quản lý Dự án và Bảo vệ Phạm vi công việc (Project Management & Scope Protection)
Khối lượng công việc (Workload): Chịu trách nhiệm điều phối và quản lý trực tiếp tối thiểu 03 dự án và tối đa 05 dự án cùng lúc, cam kết đạt tiêu chuẩn chất lượng và tiến độ.
Lên kế hoạch và triển khai: Phối hợp chặt chẽ với các đội ngũ chuyên môn để xây dựng đề xuất (Proposal), bảng báo giá, tiến độ triển khai (Timeline) và các chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs).
Kiểm soát phạm vi công việc: Chịu trách nhiệm cao nhất trong việc bảo vệ Phạm vi công việc (Scope of Work - SOW). Đàm phán và xử lý các yêu cầu phát sinh ngoài hợp đồng (Scope Creep) từ phía khách hàng.
Nguyên tắc bảo vệ đội ngũ: Đóng vai trò là bộ lọc thông tin cốt lõi. Tuyệt đối không để nhân sự chuyên môn (Designer, Content Writer, Developer...) trực tiếp giải trình hoặc tranh luận độc lập với khách hàng về các khía cạnh thuộc Phạm vi công việc, Chi phí hay Tiến độ.
Điều phối giao tiếp kỹ thuật: Trong trường hợp cần nhân sự chuyên môn tham gia họp giải trình chuyên sâu, AM bắt buộc phải đồng hành để điều phối luồng thông tin, làm chủ buổi làm việc và can thiệp kịp thời nếu khách hàng đưa ra yêu cầu ngoài thỏa thuận.
Quản lý chất lượng (QC): Nghiệm thu và kiểm duyệt toàn bộ sản phẩm đầu ra của đội ngũ nội bộ trước khi bàn giao cho khách hàng, đảm bảo đáp ứng đúng brief và tiêu chuẩn chất lượng của Agency.
Quản lý Báo cáo và Đo lường Hiệu quả (Reporting & Data Analytics)
Báo cáo đối ngoại: Chủ trì xây dựng và thuyết trình các báo cáo định kỳ (Tuần, Tháng) và báo cáo tổng kết chiến dịch (Post-campaign/Wrap-up Report). Chuyển hóa số liệu thô thành các thông tin định hướng chiến lược (Actionable Insights) cho khách hàng.
Quản lý thông tin cuộc họp: Tổng hợp và gửi Biên bản cuộc họp (Meeting Minutes) đến khách hàng và đội ngũ nội bộ trong vòng 24 giờ sau khi cuộc họp kết thúc.
Báo cáo đối nội: Thực hiện báo cáo trạng thái dự án (Project Status Report) định kỳ cho Account Director hoặc Ban Giám đốc. Cập nhật dự báo doanh thu (Revenue Forecasting), báo cáo sức khỏe tài khoản (Client Health Check) và tiến độ thu hồi công nợ.
Quản lý Tài chính và Phát triển Kinh doanh (Finance & Business Development)
Giám sát chi phí, quản lý dòng tiền dự án và kiểm soát biên lợi nhuận của các tài khoản phụ trách.
Theo dõi, đôn đốc quá trình nghiệm thu, hoàn thiện thủ tục hóa đơn (Billing) và đảm bảo thu hồi công nợ đúng hạn.
Khai thác sâu insight khách hàng để đề xuất các giải pháp tối ưu, gia tăng doanh thu thông qua hoạt động Upsell/Cross-sell; tham gia đấu thầu (Pitching) dự án mới khi có yêu cầu.