CHỨC NĂNG
• Là đầu mối chịu trách nhiệm biến những gì Alpha đã bán thành kế hoạch triển khai, đầu ra và kết quả thực tế cho khách hàng.
NHIỆM VỤ CHÍNH
• Tiếp nhận bàn giao từ BD, nắm rõ Scope, KPI, timeline và cam kết với từng khách hàng.
• Xây Master Plan/Monthly Plan, breakdown task và điều phối Digital, Creative,
Designer, Editor, Media/SEO.
• Quản lý tiến độ, chất lượng, SLA, approval và rủi ro của toàn bộ dự án.
• Tổ chức meeting, recap, báo cáo tuần/tháng và đề xuất action plan cho khách hàng.
• Theo dõi Funnel Marketing → Lead → Sale → Revenue để phát hiện điểm nghẽn và phối hợp xử lý.
•
Quản lý quan hệ khách hàng, kỳ vọng, retention, renewal, upsell/cross-sell phù hợp.