Account Supervisor / Senior Account Executive - Event & Mice

Mục tiêu vị trí: Đóng vai trò đầu mối Account độc lập tại TP.HCM, trực tiếp quản lý khách hàng doanh nghiệp/tổ chức/tập đoàn và chịu trách nhiệm xuyên suốt dự án từ Brief - Proposal - Quotation - Pitching đến triển khai, nghiệm thu và báo cáo sau chương trình. Vị trí là nhân sự nòng cốt để phát triển đội ngũ Account HCM trong giai đoạn tiếp theo.
1. Client Service & Quản lý khách hàng
● Trực tiếp tiếp nhận và làm rõ brief từ khách hàng/Phòng Kinh doanh; nắm mục tiêu, đối tượng, ngân sách, timeline, thông điệp và kỳ vọng của dự án.
● Là đầu mối làm việc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp trong toàn bộ vòng đời dự án; chủ động tư vấn giải pháp, cập nhật tiến độ, quản lý kỳ vọng và xử lý phản hồi chuyên nghiệp.
● Xây dựng, duy trì mối quan hệ khách hàng; đảm bảo tốc độ phản hồi và chất lượng dịch vụ, đồng thời phối hợp cùng Sales nhận diện nhu cầu tiếp theo và đề xuất giải pháp phù hợp.
2. Creative Proposal & Pitching
● Research thương hiệu, ngành hàng, đối tượng tham dự và xu hướng để phát triển insight, Big Idea, Concept, Key Message, Theme và trải nghiệm tổng thể cho sự kiện.
● Trực tiếp xây dựng/lead Proposal: storyline, customer journey, agenda/rundown, hoạt động tương tác, nội dung sân khấu, visual direction, entertainment và các điểm chạm trải nghiệm.
● Phối hợp với Design/Media/Vận hành để chuyển hóa ý tưởng thành phương án sáng tạo, thẩm mỹ và khả thi trong thực tế.
● Trực tiếp presentation/pitching Proposal với khách hàng; tiếp nhận feedback, điều phối các vòng chỉnh sửa và bảo vệ giải pháp đề xuất.
3. Quotation, Costing & Commercial Management
● Trực tiếp lập báo giá (Quotation) và dự toán/Costing cho các dự án phụ trách; phối hợp lấy báo giá từ nhà cung cấp và các bộ phận liên quan.
● Kiểm soát cơ cấu chi phí, ngân sách và hiệu quả/biên lợi nhuận dự kiến của dự án theo chính sách và hạn mức được phê duyệt.
● Trực tiếp giải thích, điều chỉnh và thương lượng báo giá với khách hàng trong phạm vi được phân quyền; phối hợp đàm phán với nhà cung cấp để tối ưu phương án.
● Theo dõi thay đổi scope, chi phí và phát sinh; đảm bảo xác nhận/phê duyệt trước khi triển khai; phối hợp hoàn thiện hợp đồng, nghiệm thu, thanh quyết toán và công nợ theo quy trình.
4. Project Management & Event Execution
● Xây dựng timeline/checklist, kế hoạch nguồn lực và điều phối các bộ phận nội bộ, nhà cung cấp/đối tác để triển khai dự án đúng tiến độ, ngân sách và chất lượng cam kết.
● Tham gia site check, rehearsal và trực tiếp onsite; chủ động nhận diện rủi ro, xử lý tình huống và báo cáo/đề xuất phương án đối với các vấn đề vượt thẩm quyền.
● Kiểm soát chất lượng đầu ra của các hạng mục và đảm bảo chương trình diễn ra đúng nội dung, timeline và trải nghiệm khách hàng.
● Thực hiện báo cáo sau đoàn/sau sự kiện và báo cáo công việc tháng; tổng hợp kết quả, phản hồi khách hàng, vấn đề phát sinh, bài học kinh nghiệm và đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.
5. Cải tiến & Phát triển đội ngũ
● Đề xuất chuẩn hóa biểu mẫu/quy trình phối hợp và phối hợp cùng Sales/Marketing/Vận hành nghiên cứu xu hướng, phát triển giải pháp Event - MICE phù hợp với khách hàng doanh nghiệp.
● Chủ động ứng dụng AI và các công cụ công nghệ phù hợp vào research, phát triển ý tưởng, Proposal, presentation, lập kế hoạch và báo cáo; chịu trách nhiệm kiểm tra chất lượng đầu ra trước khi sử dụng.
● Hỗ trợ hướng dẫn/coaching Junior hoặc Account mới khi đội ngũ HCM mở rộng; từng bước phát triển năng lực quản lý để sẵn sàng đảm nhận vai trò Account Manager/Trưởng phòng.